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internet & fixe ma connexion

Panne internet

Sylvaintruel
contributeur occasionnel
1 065  

Panne internet

Bonjour, depuis 17h00 se jour, le 25/10/2021 plus d'internet livebox. Impossible de déclarer sur orange et l'incident du mois dernier n'es pas clôturer.

 

Cordialement.


Solutions approuvées
Sylvaintruel
contributeur occasionnel
1 373  

Re: Re : panne internet truel sylvain

Bonsoir, internet a été rétabli.

Merci

Voir la solution dans l'envoi d'origine

19 RÉPONSES 19
melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 040  

Re: Panne internet

bonjour @Sylvaintruel 

 

vérifie si un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon insiste au 3900 en disant réclamation ou résiliation pour avoir un conseiller et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Myrielle_S
Webconseiller
Webconseiller
1 008  

Re : Panne internet

Bonsoir @Sylvaintruel,


Afin de vous apporter mon aide pour la panne de votre connexion internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :


Bonne soirée

Myrielle

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melet39
#TopMembre
#TopMembre
995  

Re: Re : Panne internet

bonsoir @Sylvaintruel 

 

Profite de l'aide du webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Myrielle_S
Webconseiller
Webconseiller
946  

Re : panne internet truel sylvain

Bonjour @Sylvaintruel,

Je vous remercie pour ces informations communiquées en privé. Je vous confirme que le dérangement collectif du mois de septembre est toujours en cours à ce jour. Je viens de relancer les équipes techniques et je vous propose de revenir vers vous dès que j'ai un retour de leur part. 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
Myrielle

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Loane_B
Webconseiller
Webconseiller
912  

Re : panne internet truel sylvain

Bonjour @Sylvaintruel


Comme convenu je reviens vers vous.


Pourriez-vous s'il vous plaît procéder au redémarrage de votre Livebox ? 


Si suite à cette manipulation votre connexion n'est toujours pas rétablie, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sur une demi-journée (8h-13h ou 13h-20h) afin de programmer l'intervention d'un technicien.


Je reste à votre disposition.


En attendant, je vous souhaite une excellente journée.

Loane

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melet39
#TopMembre
#TopMembre
891  

Re: Re : panne internet truel sylvain

bonjour @Sylvaintruel 

 

si pas de résultat après redémarrage,donne  tes disponibilités au webconseiller

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Sylvaintruel
contributeur occasionnel
854  

Re: Re : panne internet truel sylvain

Bonjour, actuellement mon présent a mon domicile pour 2 semaines, je ne peux la redémarrer actuellement je le ferai à mon retour. Merci.

 

Cordialement.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
831  

Re: Re : panne internet truel sylvain

bonjour @Sylvaintruel 

 

merci de ton suivi on va attendre un retour du webconseiller @Loane_B  suite à ton message

 

Bon après-midi

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Myrielle_S
Webconseiller
Webconseiller
807  

Re: Re : panne internet truel sylvain

Bonjour  @Sylvaintruel,

Merci pour votre retour, nous attondons donc votre message, ici même, suite au redémarrage de votre Livebox dans 15 jours. 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
Myrielle

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