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Bonjour,

J'ai une panne internet depuis 1 mois suite au passage d'un technicien dans la boîte de raccordement qui dessert ma rue suite à un souci chez un voisin , il est presque sur que ma ligne est été coupée ou écrasée à ce moment là. Depuis Orange ne fait que repousser la résolution de l'incident pour cause de travaux en cours et qui selon eux est un souci global sur tout le quartier autour de chez moi, ceci dit après consultation tout mes voisins ont internet, sauf moi...

Bref comment procéder pour avoir enfin le déplacement d'un technicien pour le rétablissement de ma ligne?

Merci 

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Bonjour @Bobo85 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

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Bonjour @Bobo85,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Séverine

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@Bobo85,

Je vous remercie pour vos informations communiquées en privé.

Votre ligne est actuellement impactée par un dérangement collectif.

Les unités techniques de votre secteur interviennent et réparent le réseau d'infrastructure.

Ils nous informent un rétablissement pour le vendredi 15 décembre en fin de journée.
Je reviendrai vers vous, si j'ai de nouvelles informations à vous communiquer.

Je vous en remercie.

Yves

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Ce que je ne comprends pas, c'est qu on me parle de panne collectives alors que mes proches voisins ont leurs lignes Orange qui fonctionne parfaitement???

Comment se fait-il?

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Bonjour @Bobo85 

Collectif au sens plusieurs clients sont impactés. Vos voisins ne le sont probablement pas. 

Niko

[#7]

Ma coupure internet a eu lieu juste après l'intervention d'un technicien dans le regard de branchement collectif dans la rue suite à un souci de connexion d' un de mes voisins, c'est pour cela que je me demande si ma ligne n'a pas été coupée ou écrasée...

D'ou mon incompréhension sur la panne collectives...

Qu'en pensez vous ?

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@Bobo85 

Chaque ligne est unique, soit il s'agit d'une coïncidence, soit c'est lié. Je n'ai pas plus d'informations à ce sujet, conformément aux règlementations imposées par l'ARCEP en matière de niveau d'information auprès des Opérateurs commerciaux (OC)

Niko

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Bonjour @Bobo85 

L'incident est désormais terminé.
Votre Livebox ne m'apparaît pas connectée.
Pouvez vous me confirmer si c'est de votre fait ? Si ce n'est pas le cas, un redémarrage peut être nécessaire.
J'attends votre retour.

Niko