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Bonjour,

Suite à la tempête de la semaine dernière je n'ai plus accès à internet via la fibre (donc plus de TV, ni de téléphone évidemment). Cela est contraingnant pour la vie de tout les jours ainsi que pour le travail (les réseaux 4 et 5G sont de piètres qualités par chez moi).

Lors de la dernière grosse tempête je suis resté sept mois sans internet. Hors de question de revivre la même chose. Ce qui avait fait avancer mon dossier était mon message sur ce forum... (Djingo est inutile et en boutique on ne m'aide pas plus).

Ainsi je voudrais plus d'informations sur l'avancée des "travaux" qui sont censés finir ce soir (je n'y crois pas). Et si possible avoir la possibilité qu'un technicien passe à mon domicile.

PS : je sais que l'OI n'est pas Orange mais l'un des pires de France...

PS2 : la dernière fois la panne était liée à un adaptateur / coupleur qui était défaillant ...

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Bonjour @Titi--manche,

Pour vous accompagner au mieux concernant vos difficultés, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Anaïs

[#3]

Bonjour @Titi--manche,

Je vous remercie pour votre retour en message privé.
L'incident est bien clos aujourd'hui.
Votre Livebox est-elle allumée ? Si c'est le cas, pourriez-vous la redémarrer et me faire un retour s’il vous plaît ?
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

[#4]

Bonjour @Titi--manche,

Je vous remercie pour votre retour et suis content de lire que tout est rentré dans l'ordre et que vous pouvez à nouveau profiter de l'ensemble de vos services.😊

Concernant votre demande, je reviens vers vous dans un court instant afin de vous faire une proposition.

Je vous remercie de votre patience.

Rachid

[#5]

Bonjour,

Malheureusement ma connexion internet est de nouveau en panne ...

[#6]

Je reprends la suite de l'échange @Titi--manche,

Je constate effectivement que la connexion n'est plus établie entre notre équipement réseau et votre Livebox.
Une intervention sur le réseau est actuellement planifiée pour investiguer sur l'anomalie et rétablir votre connexion.

Je vous propose que l'on assure le suivi de votre dépannage et qu'on revienne vers vous juste après l'intervention.

Dans l'attente, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#7]

Bonjour @Titi--manche,

Je constate que votre Livebox est reconnectée suite à l'intervention du technicien le 21 janvier. Est-ce que tout refonctionne bien de votre côté ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

[#8]

Bonjour @Titi--manche,

Nous n'avons pas eu votre retour suite à notre dernier message.

J'espère que tout est rentré dans l'ordre pour vous.

Je reste à votre disposition si vous avez la moindre question.

 Belle journée à vous !

Corinne