Bonjour,
Je suis client Orange Fibre depuis de nombreuses années. Malheureusement, j'ai observé depuis ces 3 dernières années une vraie dégradation de la qualité de service.
Aujourd'hui je n'ai plus aucun accès à la fibre...et ce depuis le mardi 3 mai 2022 (donc bientôt 2 mois). Bien évidemment Orange continue de me facturer un service inexistant.
Des travaux ont été réalisés afin de rétablir la connexion fibre entre les armoires générales et les points de branchement (infrastructure Orange sous contrat avec la ville de Yerres). Depuis lors, tous mes voisins qui sont clients Bouygues, Free..) ont eu leur service rétabli ; les clients Orange non car l'info de réparation n'est pas remontée dans vos propres systèmes, situation ubuesque.
En conséquence, aucun technicien Orange ne se déplace chez moi pour rétablir ma connexion avec le point de branchement.
Pendant ces 2 mois, j'ai dû transférer mes abonnements mobiles vers Bouygues afin de pouvoir avoir une bonne couverture 5G et ainsi pouvoir faire du partage de connexion. La couverture mobile Orange étant quasi nulle sur ma zone (centre ville d'une grande ville de 30.000 habitants).
Le support commercial Orange n'est d'aucune utilité. Aucun rappel en 2 mois alors qu'on me promet de me rappeler pour me donner un statut. Je ne veux pas de statut. Je souhaite qu'un technicien me re-branche. Mais ce service refuse car il attend des infos de 'je ne sais pas quel niveau 2 ou 3'....qui n'arrive jamais.
Devant cet immobilisme, inertie, je suis contraint de faire comme mes voisins i.e. résilier le service Orange et basculer vers un autre fournisseur (Bouygues) qui satisfait pleinement tous mes voisins. Je vais d'ailleurs faire ce changement aujourd'hui.
J'étais le seul et dernier défenseur Orange dans le quartier... mais force est de constater que je dois désormais abdiquer devant la réalité.
Bon courage à la communauté!
Pierre
