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Bonjour, depuis hier matin, je n'ai plus aucune connection sur ma ligne, çà a commencé par un soucis en débit montant, les techniciens devaient intervenir hier avant 20 h et depuis, plus aucune connection.

J'aimerai bénéficier des 50 go offert en partage de connection sur mon mobile ( service 24 h garanti ) afin de connecter mon pc en 4g, comment l'activer ? j'ai une offre Open.

Merci

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@Jack6991Bonjour ! La dernière panne , j ' ai téléphoné au 3900 , j ' ai expliqué qu ' en attendant le rétablissement du service , je souhaitais faire comme vous et l ' opérateur me les a accordés d ' office .

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On ne me l'a pas proposé à moi, je vois que j'ai 19 go consommé sur les 30 de mon forfait, et quand j'appelle le 3900, impossible d'avoir un conseiller car le message me dit " des evènements indépendant de notre volonté, bla bla bla.........et çà coupe "

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Bonjour @Jack6991 

Je vous propose mon aide

Pouvez-vous nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile) ?

Merci

Christophe

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Bonjour,

apres avoir vérifié la connectivité réseau : https://contact.orange.fr/etape/4/idparcours/226

si il y a un probleme qui ne vient pas de chez vous et qui necessite l'intervention d'un technicien il vous est proposer et ce afin de rester connecter au choix : 50Go sur votre mobil en mode " modem " ou une airbox gratuit (caution) pendant 2 mois max et/ou jusqu'a rétablissement du bon fonctionnement de la ligne, lors de la création de votre dossier de dépannage et du rdv avec le technicien un numero de dossier vous est attribuer afin d'aller retirer votre air box dans n'importe quelle boutique orange !

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Bonsoir, désolé du retard de réponse, semaine très chargée. Merci à vous pour votre aide, mais le problème est résolu, il s'agissait d'une panne dans le quartier, tout est ok maintenant et en plus une opératrice Orange m'a offert 50 go en 4 g pour mon Xperia. Merci encore à vous.

PS : je tiens à rajouter que c'est la première panne, et la première déconnection en 7 ans chez Orange.............c'est bien pour çà que je suis chez eux depuis toujours

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Bonjour @Jack6991,

Merci de votre retour.

Je suis ravie que vos services soient rétablis.

Nous restons disponibles pour tout besoin ultérieur.

Bonne journée.

Corinne