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Bonjour,

La ligne fixe de ma mère âgée de 97 ans a été inopérante pendant presque un mois.

Apres avoir contacté Orange, il m'a été répondu qu'il s'agissait d'un problème général, puis d'une détérioration de la ligne intérieure.( Une intervention serait facturée 64 euros) ,il s'est avéré qu'il s'agissait en fait d'un dommage sur les lignes extérieures et le rétablissement à enfin été effectué. 

Afin de demander une indemnisation j'ai appelé les services commerciaux. Au bout de 50 minutes d'attente j'ai renoncé. Quelle est la solution dans ce monde moderne où la communication est avec des robots??

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bonjour @Cl51 

si elle a un espace client,faire une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

sinon insister les jours ouvrables au 3900 et pour éviter le robot,changer de mot clé à chaque fois,dans l'attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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@Cl51 Bonjour,

Afin de pouvoir consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées, l'offre détenue ainsi que le numéro de la ligne concernée, s'il vous plait ? Merci de me répondre en message privé.
Orloma

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bonjour @Cl51 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Merci. J'ai obtenu une réponse téléphonique, avec de la patience !!!

Cordialement 

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re @Cl51 

merci de ton retour

bon après midi