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Bonjour,

Ma fibre Orange est en panne depuis le 16 novembre.

C'est le 4 ème panne en 1 an et cela est dû à la fiabilité douteuse et le peu de qualité d’entretien et de suivi du réseau fibre sur Cormeilles en Parisis (95), réseau il est vrai entretenu par SFR ou plutôt non entretenu car l’armoire est ouverte à tous et à tout  vent depuis des mois... Poser une serrure coûterait trop cher à SFR sans doute.

Petit historique des pannes, c'est du lourd:

La 1 ère fois en novembre 2019 (5 jours de coupure), la 2 ème fin février 2020 (1 semaine de coupure), la 3 ème fois le 19 juin 2020 pour ... 1 mois sans réseau ! et la 4 ème panne le 16 novembre dernier. Heureusement Orange prête bien une Airbox... à aller chercher en boutique, mais lorsque j'y suis allé après avoir pris rendez vous, la personne de la boutique m'affirme:" j'ai bien la Airbox mais plus de carte SIM ! " (c'était en juin dernier). L'organisation chez Orange cela fait peur.

Sur la panne aucun délai de réparation n'est indiqué, cela fait déjà 4 jours...

A vous d'en juger mais je déconseille à quiconque sur Cormeilles de prendre la fibre, mais de rester à l'adsl.

bonne chance à tous.

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bonjour @Stefano45 

pour en savoir plus on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonsoir @Stefano45 ,

Je comprends les difficultés rencontrées ainsi que votre besoin d'accéder à la connexion.

Je vous propose mon aide.

Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter les informations concernant l'incident qui vous impacte, pouvez-vous m'indiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17002678

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable fin de journée.

Sophie

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Bonsoir @Stefano45 ,

Je vous remercie de votre retour m'apportant vos coordonnées.

Je viens de prendre connaissance de votre dossier.

Nos équipes ont constaté du vandalisme sur le réseau fibre et ont transmis votre dossier à l'opérateur d'infrastructure. Lui seul peut intervenir sur cette partie du réseau.

Cette complexité ne me permet pas de vous annoncer de délai de réparation.

Cependant, je vois que vous bénéficiez du suivi personnalisé d'une conseillère dédiée. Je me permets de l'informer de nos échanges afin qu'elle reprenne contact avec vous. 

N'hésitez à la contacter directement via les moyens de contacts qu'elle vous a fournis.

Je reste à votre écoute pour toutes questions complémentaires et vous souhaite une agréable fin de journée.

Sophie

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vous habiter vers les bois rochefort par hasard ?