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[#1]

Cela fait 3 semaines que je n'ai plus la fibre, ni le téléphone. Toutes les semaines, la date de résolution de l’incident se décale. 

Il faut faire quoi pour être réparé ? Appeler l’assistance tous les jours ?

Je pense que je vais aller voir chez la concurrence.

[#2]

Bonsoir @Thérèse31,

Je prends connaissance de votre message.

Afin de vous apporter mon aide pour le rétablissement de vos services, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Julia

[#3]

Je vous remercie pour vos informations renseignées en privé.

Dans votre dossier, je vois et vous confirme que vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

Conformément aux règlementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers.

C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.

Rassurez-vous, nos équipes techniques lui ont d'ores et déjà adressé une demande d'intervention.
Nous sommes maintenant en attente de son retour.

En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.

La date prévisionnelle est reportée au 08/06/2023, elle est estimée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

Je vous propose un suivi, ici même, sur la Communauté d'Orange, souhaitez-vous que nous le réalisons ?

Julia

[#4]

Pas besoin de suivi, je suis déjà au courant de tout.

SFR a réparé l’armoire électrique depuis 1 semaine, maintenant c'est à Orange de rebrancher ses clients.

Pourquoi mes voisins sont réparés et pas moi ? Parce que je suis restée patiente dans mon coin ?

Ma patience a atteint ses limites. Marre d’être baladée avec des dates fictives toutes les semaines.

[#5]

Bonjour @Thérèse31,

Je prends connaissance de votre dernier message et je suis conscient du besoin de retrouver vos services.

Cependant, l'incident collectif est toujours en cours et tant qu'il ne sera pas clôturé, il n'est pas possible de programmer une intervention unitaire pour vous.

Je reviens vers vous, dès que j'ai de nouvelles informations à vous communiquer.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

[#6]

Toujours pas d’internet et téléphone fixe depuis 4 semaines suite à une panne (soit disant) réseau. SFR a fait son job mais Orange ne daigne pas rebrancher ses clients. 

Gestion de l’incident catastrophique par Orange : ils m’envoient des SMS de rdv en ligne avec un technicien tous les 3 jours mais je n'ai jamais été rappelée. Ils me promettent tous les 5 jours une réparation qui n’arrive jamais. Ils ne me remboursent toujours pas ma facture internet du mois.

Et depuis aujourd'hui, ils ne me donnent même plus de date de résolution. 

Première fois que je rencontre un incident avec Orange mais ce sera la dernière car leur gestion est catastrophique. 

[#7]

Bonjour @Thérèse31,

Je viens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Le service technique nous a informé d'une nouvelle date de rétablissement prévisionnelle au 10 juillet.

Rassurez-vous, au rétablissement de vos services nous étudierons un dédommagement pour l'ensemble de cette période.

De notre côté, nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que de nouvelles informations seront portées à notre connaissance.

En attendant, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Kévin

[#8]

Sans internet ni téléphone depuis 2 mois. Encore aujourd'hui,  la soit disant intervention n'a rien donné. Date à nouveau repoussée,  mais quand ????

Jamais rappelée, jamais tenue au courant. Que des mensonges depuis 2 mois. Je n'ai jamais vu un service client aussi catastrophique. Aucune personne compétente en face capable de me dire ce qu'il en est vraiment.  On me balance des dates au hasard juste pour donner une date. Vivement la concurrence !!

[#9]

Bonjour @Thérèse31 

on va attendre un retour du webconseiller @Kévin_L  comme prévu à partir du 10/07 suite à ton message

cdt

[#10]

Heu, vous parlez du même Kévin qui m'a dit il y a un mois que je serai réparée le 10 juillet ???

😂😂😂😂😂