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re @Thérèse31 

oui,il a mis ceci

Le service technique nous a informé d'une nouvelle date de rétablissement prévisionnelle au 10 juillet

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Nous sommes le 11 juillet et toujours pas réparé. Si c'est pour balancer de nouvelles dates tous les 4 matins et ne jamais intervenir, ça ne sert à  rien ! Mais c'est peut être le rôle de Kévin, prendre les gens pour des débiles !

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Bonjour @Thérèse31 

attends qu'il revienne vers toi et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

cdt

[#4]

Tu es payé combien pour balancer des phrases toute faite qui ne servent à  rien ?

[#5]

Bonjour @Thérèse31,

Suite au retour du service technique sur l'incident, il nous informe que les réparations sont effectuées sur le réseau.

👉🏻 Néanmoins, je constate que votre ligne n'est pas rétablie, une intervention jusqu'à votre domicile est donc nécessaire.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

https://youtu.be/T5uGZJ2GpW8

Le tout par message privé, je vous remets le bouton ci-dessous :

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

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Bonjour @Thérèse31,

Je me permets de revenir vers vous car je constate que votre Livebox est connectée.

Pouvez-vous me confirmer le bon fonctionnement de vos services ?

N'hésitez pas à me solliciter si vous avez besoin, je reste à votre disposition.

Julia

[#7]

Bonjour @Thérèse31,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de retour à nos précédents messages.

Je vois que votre Livebox est toujours connectée.

Avez-vous toujours besoin de notre assistance ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

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Bonjour @Thérèse31,

Si tout est bon pour vous, je vais clore cet échange.

Bien évidemment, nous sommes et restons à votre écoute, ici même, si à l'avenir vous en ressentez le besoin.

Nous serons toujours ravis de vous lire et de vous accompagner.

Je vous souhaite une agréable journée.😃

Ludovic