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[#1]

Bonjour 

Je suis en panne de réseau depuis 2 mois et sans solution car la 4 g passe mal chez moi. On me propose des dates tous les 10 jours mais rien ne s arrange. J'ai demandé qu'on me réduise mes factures puisque je n'est plus les services mais orange refuse et me dit qu'il faut attendre la remise en état. Je ne vais pas attendre éternellement un geste de leur part. En attendant je paie.

Quelqu'un a t il une solution ?

Merci

[#2]

Bonjour @Sylvie4646,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#3]

@Sylvie4646,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.

📅 La date prévue pour le rétablissement de vos services est fixée au 7 mai.

💡 Cette date reste une estimation de nos équipes et peut évoluer selon la nature et la complexité des travaux à effectuer.

✉️ Un message privé va vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.

🤝 Rassurez-vous, nous allons suivre votre dossier et vous accompagner jusqu'au rétablissement de l'ensemble de vos services.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite encore une bonne journée.

Kévin

[#4]

@Sylvie4646,

Je viens de vous répondre en message privé. 😊

Kévin

[#5]

Bonjour @Sylvie4646,

Je suis Céline, je prends la suite des échanges.🤝

Vous pouvez retrouver vos anciennes factures directement dans votre espace client en utilisant l'identifiant que vous avez partagé. 📄

👉Rubrique facture

👉 Tout sur vos factures.

👉 Historique des factures.

J'espère vous avoir apporté les informations nécessaires. N'hésitez pas à me solliciter pour toutes autres demandes.

Je reste à votre écoute et vous souhaitez une belle journée ainsi qu'un bon week-end.☀️

Céline

[#6]

Bonsoir @Sylvie4646,

Je reviens vers vous au sujet de votre dossier de dépannage.

L'incident qui affecte votre zone géographique devait se terminer aujourd'hui en fin de journée, malheureusement, il est toujours en cours, et je vous présente toutes mes excuses pour ce délai.

Soyez assurée que je continue à suivre votre dossier de près. Dès que j'ai des nouvelles informations à vous transmettre, je vous en informe sans attendre.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une agréable fin de journée. 

Rachid

[#7]

Bonsoir @Sylvie4646,


Je reviens vers vous au sujet de votre dossier de dépannage.

Même si le dérangement impactant vos services est toujours en cours, je vois que votre Livebox est à nouveau connectée au réseau.😊

Pouvez-vous me le confirmer ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable soirée.

Rachid

[#8]

Bonsoir ils ont réparé le 9 mai

[#9]

Je vous remercie pour votre retour et suis content de lire que vous avez récupéré vos services.😊

Avant de clôturer votre dossier, y a-t-il autre chose pour lequel je peux vous aider ?

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.

Je reste disponible et à votre écoute.

Rachid

[#10]

Oui aujourd'hui on est re en panne 

Plis internet,tv,fixe ce jour