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Bonjour à tous.tes,
Quelle mauvaise surprise que de rentrer à son domicile et de voir l'intégralité de ses services suspendus. Message sur météo-orange annonçant un retour le 16/06. Plus d'une semaine après le début de l'incident. 

Nous sommes plusieurs foyers concernés dans le quartier et nous sommes en plein dans les périodes d'examens des étudiants. 

Comment peut-on avoir une date plus rapide et un service maintenance nous permettant une résolution rapide de ce type d'incident ? Pour info, exactement le même incident nous est arrivé en décembre 2025 et cela a duré presque deux semaines... 

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Bonjour @MTG2307,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Sophie

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Merci ! Je viens de vous transmettre les éléments par MP. 

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Merci pour votre retour @MTG2307,

Un dérangement collectif est effectivement signalé dans votre secteur : 14 lignes Fibre sont impactées, dont la vôtre.
Le défaut se situe sur un équipement appartenant à l'Opérateur d'Infrastructure, c'est-à-dire l'opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre dans votre zone. Conformément aux réglementations de l'ARCEP, nous ne pouvons pas intervenir seuls sur un réseau appartenant à un opérateur tiers. C'est donc lui qui procède aux réparations.

Une date prévisionnelle de résolution est bien annoncée au 16/06. Ce délai, estimé au moment de la prise en charge de l'incident, peut évoluer selon la nature et la complexité des travaux.

Votre dossier reste bien suivi de notre côté, et nous reviendrons vers vous au plus tard le 17/06 pour faire le point.

En attendant le rétablissement de vos services, nous vous offrons 200 Go/mois pendant 2 mois sur la ligne mobile Orange ou Sosh de votre choix (dans la limite de 5 lignes, hors offres Orange Business et Orange Pro). Il vous suffit de m'indiquer la ou les lignes mobiles concernées par message privé, et je m'en occupe ⬇️

Sophie

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@MTG2307,

Votre message privé avec vos coordonnées est bien arrivé. 📩 S'agit-il bien du message en question ? Si oui, je vous y ai répondu à 15h56.

Je reste disponible.

Sophie

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Bonjour @MTG2307👋

Bonne nouvelle ! 🎉 Votre Livebox est de nouveau connectée.

L'équipe technique avait prévu une résolution pour la semaine prochaine, mais ils ont fait preuve d'une belle réactivité, chapeau à eux !😊

J'espère que vos étudiants ont pu reprendre leurs révisions dans de bonnes conditions.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez faire le point sur quoi que ce soit.

Très bonne journée à vous !

Sarah