internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour, 

Suite à un déménagement début janvier, je fais suivre mon abonnement à ma nouvelle adresse (appartement neuf et doté de la fibre)

Passage d'un technicien pour tout mettre en place, il me dit qu'il y a un soucis sur la ligne. 

Mon emplacement est fonctionnel mais déjà pris par un autre utilisateur de l'immeuble. La "place restante" est non fonctionnel.

On me dit donc qu'une intervention va avoir lieu dans le mois.

5 mois plus tard, toujours rien, tous les mois c'est reporté et ainsi de suite...

Que puis je faire et quelle solution existe ?

[#2]

Bonjour @Romain53000,

Je prends connaissance de votre message et je regrette la situation que vous décrivez.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Noé

[#3]

Bonjour @Romain53000 

Je suis Marine et j'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec mes collègues d'hier😊.

Je vous remercie également pour vos coordonnées complètes en message privé👍🏻.

Je viens de consulter votre commande📄.

L'échec de l'intervention 🛠️du 5 mai 2025, dû à l'absence de signal optique, nécessite une intervention technique sur le réseau avant de pouvoir reprendre rendez-vous avec vous pour l'installation de la Fibre.

La date 📅 de réalisation prévisionnelle est au 30 juin 2025.

Comme son nom l'indique, celle-ci est prévisionnelle et peut varier en fonction des interventions.

Je garde votre dossier en visibilité 👓et je reviendrais vers vous dès que je serais en possession de nouvelles informations.

Belle journée 🌿à vous et bon week-end.

Marine🌵

[#4]

Bonjour, je pense qu'au bout du 5ème report on à le droit de se poser des questions sur la réalisation où non des travaux. 5 mois d'attente pour une intervention d'environ 1h (à coup sur une soudure et c'est tout) c'est inadmissible.

[#5]

Bonjour,

Cette réponse ne correspond pas à mes attentes. Je souhaite de votre part que vous me donnez une date précise pour les travaux.

Je ne pense pas que cela soit une demande trop compliquée.

Cordialement 

[#6]

Bonjour @Romain53000,

Je comprends parfaitement votre frustration, et je suis vraiment navré que notre réponse précédente n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. 😔

Malheureusement, à ce stade, je ne peux pas encore vous donner une date exacte, car cela dépend de plusieurs éléments (accords, planification technique, etc.). Toutefois, soyez rassuré, j'ai informé nos services techniques afin qu’ils prennent contact avec vous rapidement.📞

Nous reviendrons vers vous d’ici la fin de semaine pour faire le point ensemble. Vous pouvez compter sur moi pour suivre ce dossier de près et m'assurer que vous soyez bien informé.🛠️

Je vous souhaite une bonne journée.☀️

 Yoan

[#7]

Bonjour, j'ai eu la même réponse au mois de janvier. À l'heure actuelle on en est toujours au même point. Vous trouvez ça normal. Est ce que vous accepteriez la même chose avec votre médecin, votre plombier, votre garagiste... je ne pense pas. 

Les travaux étant prévus le 30 juin, dois je prévoir de passer l'année entière sans la fibre...

[#8]

J'entends parfaitement votre point de vue @Romain53000,

Soyez rassuré, de notre côté, nous avons bien entrepris toutes les démarches nécessaires pour que votre demande soit entendue. 🙏

Ce n’est vraiment pas dans notre intérêt de vous laisser sans fibre, et nous faisons tout ce que nous pouvons pour accélérer les choses.

Je reviendrai vers vous d'ici la fin de semaine, et je vous tiendrai informé de l'avancée.👍🏼

En attendant je vous souhaite une bonne journée.☀️

 Yoan

[#9]

Très bien. 

J'attends votre retour dans la semaine, avec une réponse plus claire et précise sur les délais de travaux, sinon je serais obligé d'aller voir la concurrence.

[#10]

Bonjour,

Je me permets de vous relancer en voyant ma facture du 19 mai. Elle est de 63€99. 

Hors il était convenu que tant que la réparation sur la fibre n'est pas effectuée, je ne paye que le forfait mobile. 

Je compte sur vous pour régler cela au plus vite et que je ne sois pas obligé d'appeler le 3900 tout les mois.