Bonjour,
Pour avoir connu cette situation, c'est effectivement très pénible. Quelques remarques/questions :
1. " L'assistance garantie dépannage 24h est un mensonge. " : pourquoi un mensonge?
Sans 4G correct effectivement pas de palliatifs possibles (en tout cas, je ne connais pas) . Pas d'amélioration possible de la 4G? ou usage à proximité ?
(Personnellement, j'ai eu selon les pannes - oui, j'en ai eu plusieurs ...-, soit une augmentation du nombre de GO sur le mobile, dés détection de la panne, soit le prêt d'une airbox (inconvénient : déplacement en boutique). Sous réserve bien évidemment d'avoir un accès 4G correct, ce palliatif permet de faire pas mal de chose (hors TV bien sûr). Bien entendu, je n'ai rien payé pour ces palliatifs. J'ai été agréablement surpris par la qualité de l'airbox dans mon immeuble en béton où la 4G ne passe pas bien partout).
2. Parfois, on peut utiliser le WIFI d'un voisin, ça m'est arrivé avec quelques inconvénients (question de sécurité/confidentialité, avoir des box à proximité, et de bonnes relations avec le voisinage)
3. "déposer des réclamations" : qu'entendez vous par ces mots ? réclamation via le 3900 ? ou envoi d'un courrier postal (LAR) à Orange ?. Si vous n'avez pas encore envoyé de courrier, je vous encourage à le faire, en cas d'appel au médiateur des Télécoms voire action en justice, c'est la seule trace officielle. Vous pouvez/devez le faire et y faire figurer : historique des faits (date et nature de la panne: appels au SAV, rendez vous non tenus etc), demande de palliatifs, exigence de remboursement de de l'abonnement payé lors de la panne, demande de dommages et intérêts). Rappeler également qu'un opérateur commercial à une obligation de résultat ( et évidemment dans des délais raisonnables)
4. J'imagine que vous avez peu d'éléments sur la cause de la panne. Orange est l'opérateur Commercial avec qui vous avez passé contrat. Il est intéressant de savoir qui est l'opérateur d'infrastructure. Orange reste responsable des actions vis à vis de l'opérateur d'infrastructure mais dans certains cas on peut "aider Orange" en faisant pression sur opérateur d'infrastructure (jamais évident en absence de contrat*
direct avec eux). Si l'opérateur d'infrastructure est Orange, ça devrait être plus simple !.
5. Je vous encourage à remonter une alerte vis à vis de l'ARCEP. C'est simple à faire (sur site www.arcep.fr); ça n'a aucun impact opérationnel direct mais au moins vous pouvez remonter votre mécontentement vis à vis de l'ARCEP, autorité de régulation des Télécom qui a mis en place une organisation de la fibre qui ne convient pas pour le SAV fibre. Vous êtes un exemple parmi d'autres ..
6. Possibilité de vous rapprocher d'une association de consommateur locale. Il n'auront pas de solution miracle mais vous vous sentirez moins seule et peut être y trouverez de l'aide (pas d'expérience personnelle).
En tant qu'utilisateur que je suis pas de solution miracle donc .... à Orange d'agir ...
Tout ça prend du temps, de l'énergie ...
Bon courage.
Cordialement.
