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Panne totale d'internet, TV, téléphone fixe

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Panne totale d'internet, TV, téléphone fixe

Sur 2 mois, nous sommes tombés en panne 3 fois de connexion internet, soit 3 jours en moyenne à chaque fois. Nous pouvons déclarer la panne sur internet mais le service commercial est injoignable. On appelle au 3900, le répondeur nous indique qu'il y a un dossier en cours sans pouvoir aller plus loin. 

 

Nos voisins qui sont chez d'autres fournisseurs ont tous accès à Internet.

 

Nous pouvons lire dans un message précédent qu'Orange se fou de nous, ce commentaire est tout à fait vrai.

 

Client depuis très longtemps, nous sommes très déçu de ce service qui s'est dégradé au fur et à mesure des années.

3 RÉPONSES 3
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#TopMembre
141  

Re: Panne totale d'internet, TV, téléphone fixe

@PB17 

 

pour avoir un conseiller au 3900,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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Webconseiller
114  

Re : Panne totale d'internet, TV, téléphone fixe

Bonjour @PB17,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Et me preciser votre demande ?

J'attends votre retour.
Bonne journée


Jean Christophe

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#TopMembre
100  

Re: Re : Panne totale d'internet, TV, téléphone fixe

bonjour @PB17 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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