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Bonsoir

Bon c est le 2eme rdv non honoré.

Celui là par la cellule expert !

Je suis modére et courtois mais absolument mécontent et le ferai savoir.

Il m est impossible de qualifier ce que je considère du SAV Orange

Le SAV orange est un veritable scandale pour le tarif pratiqué.

Je vais ds un 1er temps adapter mon offre au service rendu donc aller vers du bas de gamme.

CDT

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bonjour @Paulparis75019 

merci de ton retour malheureusement toujours négatif,essaie de reprendre contact avec le service client pour en savoir plus

cdt

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Franchement je capitule avec le sav orange signalement arcep fait et J ai une solution de dépannage par le câble on verra bien si ils se décident un jour .

La qualité du sav ne peut plus être un critère fiable dans le choix de ce fournisseur 

Cordialement

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bonjour @Paulparis75019 

merci de ton retour,malheureusement toujours négatif on va toujours espérer la prise en charge par un webconseiller

cdt

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Bonjour @Paulparis75019,

Je vous présente mes excuses au nom d’Orange pour tous les désagréments rencontrés et sur les rendez-vous non honorés.

Afin de vous apporter mon aide et un suivi sur votre dossier de dépannage, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

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re @Paulparis75019 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Bonjour @Paulparis75019,
Je vous remercie pour vos coordonnées.
Je prends connaissance de votre dossier et je reviens vers vous après mes tests.
Michel.

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Je viens d'effectuer des tests sur votre Ligne Fibre. Ils ne me remontent aucun défaut avec un de 1904.0 Mbit/s arrivant à votre Livebox. Sur les 4 derniers jours je ne constate aucune déconnexion de votre Livebox.
Afin d'affiner notre diagnostic, pouvez-vous me préciser sur quel équipement vous constatez la baisse de débit.
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Michel.

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re @Paulparis75019 

réponds au webconseiller

Bonne soirée

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La baisse de débit et les coupures étaient enregistrées sur un PC relié par câble ethernet,  après le changement de boxe le conseiller sav avait constaté un manque de mise à jour et avait forcé celle-ci. Je n utilisais plus my livebox depuis pour mon micro effectivement un speedtest 4 fois de suite  à l instant montre un débit habituel sans variation,  j ai également changé l adaptateur ethernet du PC. La situation semble revenue normale et je vous remercie de me l avoir aussi vite confirmée.