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Bonjour,

Depuis ce matin, ma livebox 7, installée depuis 3 semaines, clignote en blanc et je n'ai plus accès à internet. 

Sur l'appli Orange et Moi tout semble normal et au 3900, trop d'appels... Je dois être rappelé cet après-midi. 

Je précise que ma vieille box précédente fonctionnait très bien en vdsl mais que Orange m'a contraint à passer à la fibre pour que je puisse changer de portable dans le cadre de mon contrat...

Bref, nouveau contrat, fibre installée et après 3 semaines, première panne.

Je ne trouve pas d'informations spécifiant un problème de réseau local, quelqu'un aurait-il un lien pour savoir s'il y a un problème dû à la tempête en cours ?

Merci, bonne journée. 

[#2]

Bonjour @BrunoC2,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

Sophie

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Merci pour votre retour en privé @BrunoC2,

Un dérangement collectif sur le réseau Fibre est effectivement signalé dans votre secteur. Celui-ci impacte 2234 lignes dont la vôtre.

Le défaut se situe sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seuls sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui procède aux réparations sur le réseau dont il est propriétaire.

Une date prévisionnelle de résolution est annoncée pour le 15/02. Ce délai est estimé par les équipes au moment de la prise en charge de l'incident et peut évoluer selon la nature des travaux à réaliser et leur complexité.

💡 Vous pouvez suivre l'avancement via notre site dédié à la Météo du réseau internet et fixe.

Je conserve le suivi de votre dossier et reviendrai vers vous après ce délai pour faire le point.

Je reste disponible si vous avez la moindre question. Belle journée à vous.

Sophie

[#4]

Merci pour vos retours rapides.

En espérant un retour aussi rapide à la normale de la connexion...

Bonne journée.

[#5]

Bonjour @BrunoC2,

L'incident réseau est résolu et je vois que votre Livebox 7 Wifi 7 est bien connectée.

Pouvez-vous me confirmer que tous vos services fonctionnent correctement ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Sophie

[#6]

Bonsoir,

Navré pour la réponse tardive...

Tout est rentré dans l'ordre, merci.

Bonne soirée.

[#7]

@BrunoC2,

Excellente nouvelle ✅👍

On reste pleinement disponibles en cas de besoin 🤝
Bonne soirée ✨
Math