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La semaine derniere après 6 mois de connexion très instable (latence avoisinant les 700 ms sur une commande ping sur www.orange.fr et désynchronisation trop souvent 3 à 4 fois par soirée) je me suis décidé à appeler une énième fois la hotline, j'ai accepté qu'un technicien vienne.

Il a vérifier mon installation => RAS, m'a meme dit que je n'avais pas d'aténuation sur la ligne, aucune erreur non plus, il a vérifier la box => RAS.

Et pourtant pas d'amélioration, j'ai toujours des désynchro de temps à autre et le latence est toujours elevée, ca commence à sérieusement me gonfler.

Si je comprend bien, s'il n'y a rien chez moi c'est que ca vient de l'opérateur, je me trompe ?

J'ai une livebox play

Et une autre question, qu'est ce que je gagne à etre chez orange plutot que sosh par exemple, à part perdre 20€ de plus tous les mois, le meme service technique, si on va en boutique on me dit qu'il faut que j'appelle.

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Bonjour,

Le technicien à du vérifier votre installation intérieur ainsi que votre connexion jusqu'au central, il a pu rien trouvé d'évident mais il aurait pu faire une observation de votre connexion sur plusieurs jours, il y a peut-être un perturbateur non permanent.

Pour éviter de parler dans le vide et pour avoir une idée des caractéristiques de votre connexion, pouvez-vous nous mettre les caractéristiques de la connexion ADSL ?

Avec le navigateur de votre choix taper //livebox comme URL

identifiant / mot de passe : admin / le mot de passe est les 8 premiers caractères de la clé Wifi si le mot de passe n'a pas été personnalisé. 

Une fois identifiée aller dans l'onglet assistance puis information système puis DSL

2.1 statut du lien DSL

2.2 mode de synchronisation DSL

2.3 dernière synchronisation DSL

2.4 durée de la synchronisation DSL

Débit et marge au bruit

2.5 débit de synchronisation DSL montante

2.6 débit de synchronisation DSL descendante

2.7 marge de bruit liaison descendante

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Faire un test d'éligibilité, sur degrouptest, ariase, DSLvalley,... par exemple, pour avoir les caractéristiques de votre ligne et le NRA.

Passer également la  commande tracert orange.fr dans un invite de commande Windows, ne mettre que les lignes numérotés.

Cdt

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Merci de la réponse:

Je vous donne les informations:

Infos de la box:

• 2.1
  statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  ADSL
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  8 juillet 2016, 00 h 59 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  01 j 12 h 04 m 23 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  1017 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  23320 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  9.0 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  475
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  382

Degrouptest:

Informations
techniques

central téléphonique : SIGNY L ABBAYE
longueur de ligne :50 mètres
affaiblissement théorique :  0.75dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  20 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 99.91 Mbps

Et voilà pour le tracert

 1     1 ms    <1 ms    <1 ms  livebox.home [192.168.1.1]
  2   111 ms   114 ms   157 ms  80.10.122.132
  3   440 ms   436 ms   358 ms  10.125.81.18
  4   139 ms   105 ms   127 ms  xe-2-2-1-0.ncrei202.Reims.francetelecom.net [193.253.89.105]
  5   209 ms   190 ms   153 ms  ae41-0.nrlil202.Lille.francetelecom.net [81.253.129.29]
  6   186 ms   216 ms   170 ms  ae42-0.nridf202.Paris.francetelecom.net [193.251.126.133]
  7   118 ms   120 ms   142 ms  ae47-0.nridf102.Aubervilliers.francetelecom.net [193.251.126.106]
  8   111 ms    82 ms    67 ms  ae41-0.nrlyo202.Lyon.francetelecom.net [193.252.101.217]
  9    31 ms    31 ms    42 ms  ae43-0.nolyo102.Lyon.francetelecom.net [193.252.101.229]
 10    70 ms    57 ms    38 ms  193.253.13.46
 11    37 ms    36 ms    41 ms  fw-bae01-v221.echo.s1.fti.net [193.252.149.102]
 12    56 ms    52 ms    52 ms  vip-redirect-orange.s0.fti.net [193.252.148.140]

S'il vous faut d'autres informations dites le moi.

Merci

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@vuaerom : Vous êtes très près du NRA mais le DLM doit stabiliser votre connexion,  marge au bruit de 9 dB et il y a quelques erreurs de transmission. Le technicien aurait du le voir ou il n'a pas regardé. 

Votre synchro est de plus d'une  journée. 

Pour les latences,  il y a un truc de pas clair au niveau du NRA, il y a plus de 100 ms ligne 2 et plus de 300 ms ligne 3.

Du faite que vous avez un debit de plus de 20 Mb/s je pense que le NRA est fibré malgré qu'il ne soit pas degroupé, mais cela fait penser à de la saturation au niveau du NRA ou un problème sur un équipement. 

Il faut rappeler le service client en posant des questions sur les latences et la stabilisation de votre connexion par le DLM,  il y a des traces.

Il faut parfois insister et appeler plusieurs fois pour avoir une personne qui se penche correctement sur un problème.

Cdt

[#5]

Merci des infos. j'appelerai la hotline dans le semaine