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[#1]

@nicole331 ,

Je vous remercie pour les informations fournies en privé. 
Après vérification, il apparaît que votre dossier est suivie par un conseiller dédié à votre déménagement. L'avez-vous sollicité par SMS dans un premier temps ?

Anthony

[#2]

oui biensur 

mais apres xxx  SMS ... toujours pas de ligne en fonction apres plusieurs semaines d attente... alors que il s agit juste d une mise en route dans un immeuble ou les voisins sont connecté chez ORANGE .

Donc comme aucune nouvelles on attends ....encore et encore ..

cdt 

[#3]

Bonjour  @nicole331,  

J'ai le plaisir de pouvoir vous apporter mon aide concernant votre raccordement. 

Je constate dans votre dossier que vous avez maintenant la possibilité de reprendre un rendez-vous d'installation. Souhaitez-vous que je le fasse pour vous ? 

Maeva

[#4]

bonjour 

un rv de mise en route de ma ligne été prevu mercredi dernier ... mais aucune nouvelle ... je vous demande pas de fixer des rv .. mais de faire au plus vite pour mettre en route ma ligne !! svp on tourne en rond ... faite comme vous voulez j'attend encore et encore .. et je ne cesse de recevoir des SMS contradictoire de vos services ...

bref c 'est URGENT ..

Cordialement

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[Edit @nicole331 : merci de ne pas afficher de données personnelles en public]

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Bonjour @nicole331 

on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message

cdt

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Bonjour @nicole331 

J'ai le plaisir de prendre la suite de nos échanges.

Si vous souhaitez voir votre ligne fibre mise en service, un rendez-vous d'installation est nécessaire.

Sinon, il est possible d'annuler votre commande fibre, ce que je regretterais.

Je viens de demander à ce que le service technique vous recontacte pour convenir d'une nouvelle date d'intervention, et finaliser le raccordement.

Je reste d'ici là à vos côtés pour répondre à toute autre demande, et je vous souhaite une belle journée,

Simon

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re @nicole331 

tiens nous au courant de la suite

Bon week-end

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monsieur 

Vous plaisantez !! la ligne fibre n'a pu etre installé par vos techniciens et sur vos conseils on a donc deja annulé la commande fibre !!! par votre manque de resultat ; ce n'ai donc pas moi qui annule ... et j'ai deja eu xxx fois vos collegues pour une mise en route du meme materiel que j'ai deja ! en ADSL d ailleurs la box + la  celle de la tv sont actuellement branché depuis plus de 15 jours ..  en attente de la mise en route DEJA CONVENU PAR VOS SERVICES !!!

Vous allez je l'espere nous dédomager de votre incapacité  de resultat pour ma ligne FIXE ; je suis cliente une ancienne cliente et ma ligne fixe est indispensable 

Merci de faire le necessaire le plus rapidement possible 

merci d avance 

cdt 

[#9]

Bonjour @nicole331 

Je n'ai pas constaté d'annulation de commande effective ou de repli vers l'ADSL de mon côté.

Il est probable que le fait que vous multipliez les interlocuteurs brouille le message concernant le suivi de votre installation, j'en suis navré.

Je peux vous proposer de vous concentrer sur votre Spécialiste déménagement, que vous avez déjà joint par SMS ?

Ce conseiller dédié gère votre offre et vous est spécialement attribué, le fait d'avoir un interlocuteur unique serait une chance de voir ces difficultés traitées rapidement.

Vous pouvez lui envoyer un SMS depuis votre mobile au numéro suivant :

• 35002 si l'opérateur de votre téléphone mobile de contact est chez Orange, Bouygues ou SFR.
• 38640 si l'opérateur de votre téléphone mobile de contact est Free.

J'espère vous savoir au plus vite profiter de votre accès à internet.

Je reste disponible pour toute autre question et vous souhaite un beau week-end,

Simon

[#10]

bonjour 

En effet vos services sont tellement compliqué  et multiples que la perte d 'efficacité et immense--- et "resultat des courses" ma mere n'a toujours pas de ligne fixe  ce qui est tres grave pour une personnes seule et agée ---  NOUS SOMMES tres insastifait !! au passage elle a a aussi eu un sur- cout de facuture portable de plus de 800 euros : je vous demande de prendre tres au serieux cette situation; nous transmettons l'ensemble de vos ecrits depuis le debut du demenagement a notre avocat.car on voit bien que les semaines passe et rien.... ; et svp cesséz d 'ecrire que cette situiation et de notre fait !!!! 

Cordiales salutations 

nicole ***********

EDIT : Merci @nicole331  de ne pas communiquer vos informations personnelles en public