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Bonjour,

Je n'ai plus de connexion réseau ADSL depuis le 9/11/23.

Ma Livebox Soch affiche le message pas de connexion, le service client Soch m'annonce un délain d'intervention au 30/11/23 ce qui n'est pas acceptable car nous avons besoin d'internet pour le télétravail.

Je précise que mes voisins qui sont sur le même câble d'alimentation téléphone ne sont pas en panne, il faut donc ouvrir et regarder ce qu'il se passer au niveau du boîtier en haut du poteau au coin de ma maison.

Un délais de plusieurs semaines pour monter à un poteau n'est pas acceptable !

Orange pour ses clients Orange annonce 24hrs maxi pour un dépannage ! 

La continuité de service du réseau de téléphonie sous concession Orange serait il différent selon l'opérateur de téléphonie ?

Comment avoir le service technique Orange en direct sans passer par mon opérateur, je pense qu'il me mène en bateau !

Sur les différents accès dés que je rentre mon numéro de téléphone je bascule chez Soch et je tourne en rond !

Merci pour votre aide

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Bonjour @AlainB85340 

malheureusement on ne pourra pas t'aider insiste auprès de sosh pour en savoir plus car il est possible que ta ligne soit écrasée par un autre opérateur

cdt

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Bonjour,

Je suis face à un problème de connexion (pas de ligne) et pas un problème de lenteur (débit).

Non il faut vraiment monter au poteau vérifier la ligne !

Cordialement

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En plus maintenant tout ce fait depuis une nacelle, c'est rapide et les risques sont maîtrisés !

Il faut juste vouloir dépanner le client ! Basique pour un service dépannage !

Cordialement

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re @AlainB85340 

le problème n'est pas forcément au PBO sur le poteau cela peut être débranché au  PMO

cdt

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Bonjour @AlainB85340,

Tente ta chance sur le forum sosh 😋

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Je ne sais pas ce que veut dire PBO et PMO ???

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re @AlainB85340,

@melet39 a pensé que tu étais un client fibre

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Bonjour @AlainB85340 

Tu as bien  essayé via le 3976 / Sosh.?

Sosh fait partie d'Orange. Sa filiale low cost.

Cordialement
Daniel35
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NB: melet39 saute sur tout ce qui bouge dans ce forum et répond même quand il ne sait pas.!

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Oui mais Soch se retranche derrière le délai d’intervention donné par Orange (30 /11/23)

Solution d’attente proposée par Soch, de la donnée internet gratuite pour mobile Soch !!!!!

Nous ne sommes par chez eux pour le téléphone mobile, donc plus rien de proposé en solution d’attente !!!!!