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Bonjour, 

Cela fait 3 semaines que j'ai fait ma souscription chez Orange, préférant payer plus pour ne pas être embêtée. 

La livraison du matériel a été rapide, date d'activation prévue au 22/10.

On me parle d'un rdv technicien mais n'ayant pas de date ni de créneau, j'interroge le service client qui me confirme une première fois une intervention le 22 mais sans créneau horaire, une deuxième fois qui me dit que ce n'est pas nécessaire. 

Évidemment, problème connexion depuis le 22. Un technicien devait venir hier, pas de nouvelles. J'appelle le service client, nous essayons une manœuvre à distance rien à faire. 

La personne m'indique que le technicien doit me rappeler aujourd'hui pour un nouveau passage, pas de nouvelles... 

Je n'ai pas énormément de réseau dans mon domicile et nous avons, comme les 3/4 des personnes, un réel besoin d'internet pour notre travail.

Savez vous des démarches à suivre pour gagner du temps ?

Merci et bonne journée. 

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bonjour @Mathou66 

il ne faut pas attendre d’être rappelé mais insister au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour, 

Merci pour votre réponse. Ce n'est pas faute d'insister, je les appelle tous les jours... Et on me renvoie que le technicien va me rappeler le lendemain. 

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sa fait 2  mois que j ai pas internet  le service client est franchement nul

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bonjour @Mathou66 

on va espérer le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @nicolas76960 

Je suis sincèrement navrée de la situation que vous rencontrez.

Je veux vous apporter mon aide, pour cela j'ai besoin de plus d'informations.

Afin de vous trouver une solution, pourriez-vous me renvoyer en message privé via le lien ci-dessous: votre nom, prénom, adresse postale, numéro de la ligne concernée et le numéro de client associé.

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17026182

Dans l'attente de vous relire, je vous souhaite une bonne après-midi.

Emmanuelle_C

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Bonjour, je vous ai envoyé un mp, merci beaucoup

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bonjour @Mathou66 

j’espère que le webconseiller te répondra du fait qu'il ne s’adressait pas à toi

cdt

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Oui j'ai vu après, mais qui ne tente rien n'a rien ! 

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re @Mathou66 

tu as raison

bonne soirée