Tout d'abord merci à la communauté de m'avoir laissé le lien pour faire une réclamation. J'ai communiqué par tchat avec des opérateurs sérieux car le 3900 c'est vraiment catastrophique. 1ère interlocutrice elle a dû fermer le dossier du 3900 car c'était incompréhensible, elle a rouvert un dossier spécifiant que c'était bien un problème de ligne à l'extérieur. J'ai donc échangé ma livebox pour rien. Puis elle m'a redonnée un rdv pour vendredi. Mais ce dernier n'apparaissait toujours pas dans mon dossier. Le jeudi je reçois un message comme quoi le technicien est passé chez moi et a essayé de me joindre sans succès. Je n'avais surtout pas de rdv prévu le jeudi. Là je suis vraiment remontée car je n'ai pas bougé de chez moi et sur mon journal d'appel rien. Je repose une 2nde réclamation en leur disant que leur technicien leur facture des prestations qu'il ne fait pas puisqu'il n'est jamais venu et que je n'avais pas de rdv prévu . La 2nde interlocutrice prend tout en note et me dit que le rdv du vendredi n'apparaît pas dans mon dossier elle finit par le faire apparaître. Jeudi soir je reçois le nom du technicien le même que lundi je lui redonne les cordonnées GPS histoire qu'il ne se perde pas. Vendredi matin le technicien prévu est remplacé par un autre technicien le même comme lundi là je pose une 3ème réclamation en expliquant que ces 2 techniciens ne sont pas présentés ni lundi, ni mardi et ont fait semblant de venir jeudi. L'interlocuteur Francky me dit qu'il prend en charge mon dossier jusqu'à 16h00. Il me dit qu'il a contacté le technicien et que ce dernier m'appelle dans 10 minutes. Comme prévu il m'appelle et 10 minutes plus tard il est à la maison. Il diagnostique une pannne au central devinez quoi on a été débranché puisque pendant 15 jours de vacances il n'y a pas eu trop d'activité internet. Le technicien n'est pas ravi d'être là puisqu'il s'est fait secoué mais il fait le job puisqu' il remet en route internet et le téléphone. 10 minutes plus tard la boîte du technicien me contacte pour savoir s'il est bien passé et s'il a effectué son travail sérieusement. Sans le lien de réclamation je ne m'en serais jamais sortie. Enfin pour conclure le SAV est tout de même catastrophique et le 3900 ne comprenne rien. Et j'ai quand perdu 3 journées à attendre pour rien. Je dois avoir un dédommagement pour ce service déplorable et je ne remercie pas l'agence commerciale de Roanne qui ne m'a pas dit qu'il y avait un lien pour poser une réclamation en cas de problème avec le 3900. Résultat avec tout ça mon décodeur canal plus a buggé et le SAV canal est top car j'ai bien cru que j'allais revivre le même cauchemar qu'avec orange.
