Bonjour
ca fait depuis le 2 décembre que nous avons plus internet et que le service client ne fait rien pour nous rassurer ni nous aider.on est aujourd’hui le 14 décembre.
notre livebox 6 affiche un message en nous demandant de branchez le câble fibre optique entre la boxe et prise murale - chose qui est déjà fait. Mon compte affiche que notre livebox n’est pas sur le réseau orange.
on est incapable à m’indiquer d’où vient la panne mais j’ai un soupçon de débranchement sauvage.
Un technicien sur web chat indique que si intervention ça coûtera 69€ alors que nous avons le box que depuis 15 jours avant son dysfonctionnement.
L’autre soupçon est qu’Au début orange nous a envoyé deux livebox. On en a renvoyé un dans la boîte de celui qu’on utilise actuellement. Je me demande si des la réception, les codes barres sur le box ont été scanné et du coup notre box n’est peut être pas lié à notre compte. On nous a parlé d’un numéro OTP mais le monsieur sur web chat avec qui j’ai parlé n’était pas intéressé .
Est-ce que quelqu’un peut aider parce qu’on est au bout du rouleau et on a perdu énormément de temps en relation avec orange sans solution pour l’instant!! Chaque personne à qui on a eu affaire n’a pas été très avenante ni sympathique. On nous prends de haut, limite on se fait engueuler et on nous demande patience alors qu’on est deux semaines sans solution!!!! Ras le bol!!!
