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Salut à tous!

Voila, il y a quelques mois, j'ai subit des déconnexion intempestives très fréquentes. Un conseiller a incriminé le VDSL et m'a refait passer en ADSL. Cela n'a pas résolu le problème. Quelques semaines plus tard, il s'est avéré qu'il y avait un soucis de câblage dans le boitier sur ma façade. Du coup tout est rentré dans l'ordre, ma connexion est nickel depuis.

J'ai appelé plusieurs fois le SAV pour repasser en VDSL mais à chaque fois on me dit "oui oui on s'en occupe" mais toujours rien.

Y a t il une autre manière de faire cette demande? en ligne peut être?

Merci pour votre aide.

Cordialement.

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bonjour @kayl669 

appel au service client 3900 ou il faut insister
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#3]

Bonjour @kayl669 

En complément éventuel de la réponse de @melet39 

- le VDSL est très sensible aux perturbateurs en tous genres chez toi et en ligne.

Au delà de 1000 m de ligne, le gain de débit est souvent contrecarré par de l'instabilité.

A toi de voir, par rapport à la longueur de ta ligne.!

Cordialement

Daniel35

.

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Merci à tous les 2 pour ces réponses. En effet, je suis à 1100m et je ne voudrais pas rendre ma ligne instable pour quelques méga de plus. Donc je vais y réfléchir.

[#5]

Bonjour, @kayl669 

En complément de @Daniel35 

Fais un test d'éligibilité sur (degrouptest ) et  faire un copier/coller des résultats  comme cela tu auras ta longueur de ligne...etc..:

• Nom NRA (central téléphonique) : ????
• Code : ???? - ????
• Code plaque ADSL : ????
• Les caractéristiques de le ligne (longueur/calibre..) : ????
• la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique : ???? dB
• état de la ligne : ????
• débit maximum estimé ADSL : ???? Mbps
• débit maximum estimé VDSL : ???? Mbps
  
  Ne pas remplir le champ "n° de contact", simplement  l'adresse et le n° de téléphone concerné
  une fois cliqué sur "tester"  et puis cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest"

Cordialement.

[#6]

Bonjour,

Débit descendant box

A 1660 mètres j' ai eu jusqu' à 19 mégas avec des déconnections fréquentes.

J' ai demandé l' activation du DLM et le débit est tombé à 15 mégas, c' est même 14 en théorie sur dégrouptest

Un jour j' ai eu l' idée de connecter ma box directement sur la prise DTI qui n' est qu' à un mètre de la prise T avec le filtre.

Du coup actuellement j' ai un débit stable d' un peu plus de 17 mégas.

juste le fait de ce passer du filtre de la livebox 4 et 2 mégas de gagnés .

[#7]

Bonsoir, @kayl669 

Si tu n'as pas de ligne RTC en plus de ton offre tu supprimes le filtre il ne sert à rien, et si tu as plusieurs prises de téléphones, tu les débranches pour ne laisser que celle qui alimente ta box (vérifies qu'il n'y a pas de module RC dans la prise si oui tu le supprimes) ou bien tu branches la livebox sur la DTI directement si tu en as une.

Autrement 1100m normalement cela doit passer. Tu as fais le test.?

Tu peux faire une réclamation ici : faire-une-reclamation  pour qu'il te repasse en VDSL

Cordialement.

[#8]

Voici les infos:

central téléphonique : ST GAUDENS [ Fiche détaillée ] 
longueur de ligne :1034 mètres
affaiblissement théorique :  15.51dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  17.89 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 24.66 Mbps

Il n'y a qu'une seule prise (toute neuve, peut être 2 mètres de câble entre le boitier à l'extérieur et la prise.) dans la maison. 

[#9]

Bonjour, @kayl669  @Daniel35 

J'aurai du commencer par te demander cela:

• Ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes "https://livebox" dans la barre d'adresse puis valides
• Tapes le mot de passe qui (sauf si tu l’as modifié) est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box.
• Et après vas dans assistance-->informations systèmes-->DSL et tu fais un copier/coller

Informations système :

Etat de la ligne DSL

• 2.1 statut du lien DSL :  ????
• 2.2 mode de synchronisation DSL : ????
• 2.3 dernière synchronisation DSL :  ????
• 2.4 durée de la synchronisation DSL :  ????

Débit et marge au bruit

• 2.5 débit de synchronisation DSL montante ???? Kb/s
• 2.6 débit de synchronisation DSL descendante :  ???? Kb/s
• 2.7 marge de bruit liaison descendante :  ???? dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

• 2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : ??
• 2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : ??

Autrement question distance et affaiblissement c'est bon. et quel type de Box as tu.?

Cordialement.

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salut @kayl669 

@sic29  @bjf56fr  @Daniel35  @melet39 

1034 mètres c'est OK pour le VDSL (j'y suis avec 1065 mètres) et pour une fois, l'estimation de degrouptest est cohérente

tu peux contactes le service commercial pour faire la bascule

les données de box vont nous être utiles