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[#1]

Bonjour,

J'ai résilié ma ligne fixe orange en octobre dernier.

Tout s'est bien passé.

Néanmoins, à mon grand étonnement, je viens de recevoir (22 décembre) un courrier postal intitulé "dernier avis avant procédure contentieuse" me réclamant 22€.

Je veux évidemment régler cette facture, mais je ne sais pas comment :

- Je n'ai pas reçu de facture papier (donc je n'ai pas de référence)

- Appeler le 3000 : je n'ai aucune facture en cours d'après le serveur vocal.

- Payer par chèque : oui, mais je n'ai pas de référence de facture...je ne vais donc pas envoyer un chèque tout seul

- Via billpayment...il faut la référence de la facture...

Pouvez vous me renseigner svp ?

Merci !

[#2]

bonsoir @Yoopi79

voir ici au cas ou

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/consulter-la-facture/f...

cdt

[#3]

Bonsoir.

Merci de votre réactivité.

J'ai pu enfin accéder à ma facture (j'ai donc sa référence).

Comment dois-je faire pour la payer maintenant ?

- Billpayment me dit que la date de paiment est dépassée (je ne peux donc pas régler)

- Le 3000 ne la reconnait toujours pas.

- Dois je envoyer mon chèque par courrier postal, avec la facture ? Si oui, à quelle adresse ?

- Dois je aller en boutique ?

Merci.

[#4]

re @Yoopi79

avec le rappel de facture il aurait du y avoir un TIP si ce n'est pas le cas,fais le 3900 et dis facture

sinon,par courrier l'adresse doit etre sur la facture

cdt

[#5]

Merci pour votre réponse.

Non je n'ai pas de tip sur la facture en ligne via le site que vous m'avez indiquez.

La relance est un courrier du service client, il n'y a pas de TIP non plus (il n'y avait même pas la référence de la facture). En fait, j'ai l'impression qu'à partir de l'instant de ma résiliation, je n'ai plus reçu de courrier papier.

Le 3900 ne répond pas après 15 minutes d'attente.

Bref, je me bats pour payer ma facture...Les informations du service client sont fausses :

- ils m'indiquent le 3000...qui ne fonctionne pas après résiliation.

-ils m'indiquent billpayment...qui ne fonctionne pas lorsque la date est dépassée (et encore c'est grâce à vous que j'ai pu avoir la référence de la facture qui n'était pas rappelée dans le courrier...)

Si je comprends bien, il ne me reste que :

- le courrier postal (oui il y a bien une adresse sur la facture, elle est juste à titre indicatif 'nous contacter', rien ne précise explicitement que je peux l'utiliser pour payer ^^). Le chèque est surement à adresser à l'ordre de orange.

- allez en boutique...ou je ne suis même pas sur de pouvoir régler.

Encore merci pour votre aide !

[#6]

re @Yoopi79

il faut insister au 3900,éssayer plusieurs fois jusqu'a avoir un conseiller

sinon éssaie une fois fait le 3900,ne rien répondre et aller au bout jusqu'a avoir un conseiller

sinon,l'adresse qui est sur la facture est la bonne,ordre orange,mais bien noter la référence au dos du cheque et joindre la photocopie de la facture

bonne soirée

[#7]

Oui j'étais déjà en train de les rappeler

Encore merci pour tout.

Très bonne soirée

[#8]

re @Yoopi79

tu as réussis à règler finalement ?

bonne soirée