Bonjour,
Malgré le déploiement de la fibre, Orange doit continuer à maintenir le réseau cuivre support de l'Adsl. C'est une obligation "surveillée" par L'Arcep. Tu peux faire une "alerte" Arcep sur site www.arcep.fr. C'est simple à faire. L'Arcep n'intervient pas sur les dossiers individuels sauf exception mais tu auras montré ton mécontentement.
Quoiqu'en dise SFR, tu peux résilier sans frais pour défaut de service et SFR doit te rembourser la période de non service. Je ne connais pas les contrats SFR mais c'est la loi. SFR effectuera ce remboursement ? Effectivement pas sûr du tout et très probablement pas spontanément mais tu peux faire appel, si nécessaire, au médiateur avec de bonne chance d'être entendu.
De plus, s'il te reste un engagement sur ton contrat, respecte scrupuleusement la procédure SFR de résiliation de contrat pour non service.
C'est aussi l'occasion de se poser la question du passage à la fibre. Mais attention, la fibre n'est pas exempt de tout problème. Une simple lecture des forums SFR et Orange (et des autres opérateurs) le montre bien. Renseigne toi avant tout sur ta situation locale en particulier ton Opérateur d'Infrastructure, fondamental sur la disponibilité de la fibre et que tu ne choisis pas.
Mais la fibre est l'avenir et quand ça marche, c'est très bien !.
A toi de faire des choix y compris en courant le risque de ne pas être remboursé sur une courte période par SFR si tu ne veux pas lancer des démarches administratives auprès du médiateur (pas très compliqué mais demande de l'attention et une part d'aléas).
Cordialement.
