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[#1]

Bonjour,

Je suis client fibre orange depuis maintenant 1 mois.

Je suis dans une maison neuve dans un lotissement tout juste raccordé à la fibre orange donc les installations sont neuves.

J'ai des pertes de paquets très régulierement avec des déconnections/reconnections immédiates. Pour info, le décodeur TV ne subi pas de pertes de deconnection, tout fonctionne très bien de ce côté là, mise à part dans quelques cas.

Les pings envoyés à la box ne subissent pas non plus de pertes. Donc le problème se trouve avant.

J'ai déjà fait tout les tests possibles et inimaginables : débrancher, rebooter, réinitialiser, déconnecter le décodeur, le téléphone etc.... Je ne sais pas quoi faire et je ne pense pas que la hotline puisse m'aider car à chacun de mes tests sur degrouptest, tout va bien sur le ping et le débit.

Je viens donc chercher de l'aide sur ce forum, si un technicien pouvait regarder/vérifier ma ligne, ce serait vraiment sympa.

Je précise que le problème existe aussi bien en wifi qu'en ethernet.

Merci de votre retour.

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Bonjour dmav7

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dmav7 a écrit :....  si un technicien pouvait regarder/vérifier ma ligne, ce serait vraiment sympa.

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Oui ça serait sympa, mais ce n'est pas l'objet de ce forum. Ce forum est un forum d'entraide entre clients.

Certains forumers ici, sont plus que des techniciens et ont toute une carrière dans ce métier.

Si tu souhaites une expertises de TA ligne, adresse toi directement au support d'Orange, tu verras ils sont tout à fait capables.

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@dmav7 a écrit :
...

J'ai des pertes de paquets très régulierement avec des déconnections/reconnections immédiates. ...

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Avec quoi as-tu pu observer ces pertes de paquets ?

Si tu as utilisé un pathping, ou toute autre commande qui utilise le protocole ICMP tu ne peux en déduire qu'une seule chose : à l'instant du test les données que le test a utilisées ont traversé un routeur surchargé, lequel a volontairement accepté de perdre des données de test plutôt que des données utilisateur.

Les flix TCP/IP et ICMP n'ont pas du tout la même importance.

Perdre des données ICMP, n'est pas bon signe mais ça ne prouve pas que des données TCP/IP soient perdues.

C'est probablement pour ça que ton décodeur et ta TV n'ont pas été impactés.

C'est probablement aussi parce que ton test n'a testé qu'un chemin, si ton flux TV ne l'empruntait pas il n'y avait  aucune raison pour que ta TVoIP soit perturbée aussi.

Les commandes d'administration de réseau n'ont qu'une valeur indicative pour les utilisateurs finals. Elles sont primordiales pour l'administrateur réseau, mais lui, il a en plus  accès à toutes les données des routeurs. C'est là toute la différence.

Nous clients, pouvons voir avec des pings, tracert, et autres pathping des évolutions de nos conditions réseau.

Un ping qui ne passe pas est très significatif : on n'a plus accès à l'adresse testée.

Un ping qui augmente est la trace de l'augmentation de la charge sur le trajet testé.

Il nous manque la vue technique du réseau pour savoir très exactement ce qui se passe.

Tu auras bien de la chance si tu finis par trouver un admin réseau qui te dévoile tous ses secrets.

Son boss pourrait ne pas apprécier.

Cordialement

PhilDur

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Merci pour ta réponse.

Les pertes de paquets sont visibles avec la commande ping orange.fr -t

Environ 10% de pertes. 

Et biensûr les déconnection en plein jeu ou lors d'un téléchargement.

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Bonjour @dmav7 

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).

Cordialement.

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J'ai finalement appelé la hotline. Un technicien est passé.

A priori le petit boitier gris à l'arrière de la livebox 4 était defectueux. Il m'a donc installé un boitier blanc externe en remplacement.

Pas de souci depuis.

Je reviendrai en fin de semaine pour confirmer si le problème était bien là.

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Bonjour @dmav7 

Nous restons à votre disposition.

Cordialement.