J'ai aussi le même genre de problème, mais suite à un orage en février dernier. J'ai changé ma box, mais des débits très lents et irréguliers subsistaient. Suite à plusieurs appel à Orange, une première équipe de chez CONSTRUCTEL intervenant pour le compte d'ORANGE est passée. Ils ont bricolé un moment, m'affirmaient que le souci était résolu et me le prouvaient même en me montrant les chiffres à l'écran de leur appareil, incompréhensible pour moi. En fait, ce n'était qu'une amélioration passagère du débit, et le soir même, les débits minables étaient de retour.
Après une nouvelle série d'appels au 3900 et à mon insistance, un technicien Orange (un vrai, un ancien France-Télécom !) s'est déplacé chez moi et suite à plus d'une heure de tests (en ma présence), d'essais, de mesures, de débranchement et rebranchement, il a détecté que le câble reliant la boite sur le poteau de ligne à l'extérieur et le boîtier de connexion dans ma maison avait un défaut. Il me disait qu'une intervention serait programmée pour changer ce câble car il n'avait pas le matériel adapté pour le faire.
Malheureusement, son signalement de défaut ne semble avoir été enregistré nulle part chez Orange car rien ne se passe depuis, personne ne m'appelle, et les mauvais débits subsistent.
Aujourd'hui, j'ai appelé le 3900, et là, on m'affirme qu'il n'y a aucun problème, que ce câble à bien été changé ( alors qu'il faut entrer dans ma propriété et dans maison pour pouvoir le faire). Devant mon insistance, mon interlocutrice me dit que nous allions relancer une série de tests et me dit que tout vas bien...Passez votre chemin !!!
Pour l'instant, elle doit me rappeler plus tard .... J'attends toujours, avant de rappeler !
Suite à ces nombreux appels chez Orange, je constate que tous les interlocuteurs sont obsédé par quelques préoccupations:
- Éliminer les problèmes "en cours" de leur liste coûte que coûte, même si cela n'est pas effectivement le cas sur le terrain. Il s’évertuent à dire que tout va bien, que le problème à déjà été réparé s'il est situé à l'extérieur du domicile, même si dans mon cas, cette intervention nécessite de venir dans ma propriété et dans la maison pour changer le débrancher le bout du câble ! Si on ne relance pas Orange de façon régulière, si on oublie de répondre à un mail d'Orange confirmant que le problème subsiste, celui-ci est considéré comme résolu. Avec cette interlocutrice, j'avais à faire à un "mur". "Tout va bien, les débits sont normaux".... Pour éviter de faire déplacer quelqu'un, il y a aussi la technique qui consiste à faire peur au client en lui disant que le problème vient de son installation à l'intérieur de son domicile, et que donc le déplacement et l'intervention seront facturées.
- 2ème préoccupation des interlocuteurs au 3900 ou des techniciens de Constructel : veiller à bien demander aux clients de leur mettre "une bonne appréciation", et cela avec une insistance qui frôle le pénible. Et oui, après chaque appel ou intervention physique, nous recevons un mail d'Orange avec une demande de donner une appréciation à l'interlocuteur téléphonique ou au technicien. Et cette appréciation FAIT PEUR semble t-il.
En tout cas, tout cela fait qu'à ce jour, mon appréciation envers Orange est à ce jour franchement mauvaise
