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Bonsoir,

Je rencontre un souci depuis quelques temps avec mon installation.

je perds subitement la connexion à Internet, du coup je n’ai plus de télé, wifi,... 

le message “erreur synchronisation, voir guide utilisateur » s’affiche.

cela ne dure que quelques minutes, et tout revient dans l’ordre sans rien toucher.

sauf que cela se produit de plus en plus fréquemment et je ne sais pas quoi faire, c’est très désagréable.

est ce que ce problème est déjà arrivé à quelqu’un, et comment y remédier ?

je vous remercie d’avance pour vos réponses

cordialement 

johan 

[#2]

salut @Johan38

il faut déjà que tu nous précises si tu es en Fibre ou ADSL/VDSL

PS : déplacé dans "ma connexion"

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Oui pardon

Je suis en adsl

je précise aussi que j’ai deja éteint et rallume la box, et même réinitialisé avec le bouton rouge

merci pour la reponse

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re @Johan38

oublions les inutiles redémarrages de box et passons au principal

pertes de synchronisation donc, et comem toujours, si cela n'a pas déjà été fait, un nettoyage de la desserte domestique s'impose comme préalable

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T. Et le cas échéant, si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box