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Perturbations orange et personne pour dépanner

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Perturbations orange et personne pour dépanner

Depuis le vendredi 22 mai 2020 à 11h00 du matin, orange admet avoir des perturbations sur le réseau : pas de téléphone, pas d'internet, pas de TV. Très pratique pour le télétravail et le week-end encore plus ou moins confiné.

Mais c'est le pont de l'ascension, Orange ne pourra donc travailler au problème qu'à partir du lundi 25 mai et espère avoir une réparation pour la fin de la journée.

En attendant, offre 200 Go gratuit pour utiliser l'internet du mobile. Ok mais le site beugue, depuis trois jours je tente d'obtenir ces 200 GO , mais dès que je mets le numéro de mon mobile, le site orange me redemande mon n° de mobile, etc etc. Sans fin. Je suis éligible mais impossible donc de demander ces 200 Go  offerts en compensation.

J'utilise donc l'internet de mon mobile depuis trois jours, je n'ai plus que 10 Go et je fais quoi après ? Je travaille comment demain ?

Aucun mail de contact pour réclamation et le robot du 3900 me renvoi sur le site d'assistance orange.

Vais-je devoir assumer une facture de 200 euros parce que Orange est en panne et se moque de ses clients ? Quelqu’un peut-il m'aider ?

 

8 RÉPONSES 8
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Re: Perturbations orange et personne pour dépanner

Bonjour,

 

La solution est d'insister avec le 3900 ou le chat Orange.

@+
La connaissance s'accroît quand on la partage - Socrate
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Re: Perturbations orange et personne pour dépanner

Bien joli de dire qu'il faut insister sur le 3900. Le système raccroche sans donner de réponse...

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221  

Re: Perturbations orange et personne pour dépanner

Exact ! Je vois que d'autres sont dans le même cas !

Il est 15h10 et toujours rien... 

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Webconseiller
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Re : Perturbations orange et personne pour dépanner

Bonjour @Raoul21 


Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

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Re: Re : Perturbations orange et personne pour dépanner

bonjour @Raoul21 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
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126  

Re: Re : Perturbations orange et personne pour dépanner

Bonjour à tous, ça y est, c'est réglé ! 

Via le E-chat j'ai d'abord pu obtenir le crédit de 200 Go, juste à temps, mon forfait était épuisé. Ouf !

Puis la date de réparation annoncée pour le 02 juin a été visiblement avancée, le technicien mandaté a tout réglé.

Merci à tous pour les conseils et l'écoute.

Bonne journée.

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Webconseiller
119  

Re: Re : Perturbations orange et personne pour dépanner

Re Bonjour @Raoul21


Merci beaucoup de votre retour positif.

Je vous souhaite une agréable soirée.


Jean Christophe

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112  

Re: Re : Perturbations orange et personne pour dépanner

bonsoir @Raoul21 

 

merci de ton retour

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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