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[#1]

Bonjour,

depuis quelques semaines maintenant ma connexion (ping/ms) est instable de temps à autre sans aucune raison, les pages d'internet sont lentes à s'afficher et cela devient de plus en plus gênant, alors que tout fonctionnait auparavant, je ne sais pas s'il s'agit d'un problème dU réseau ou autres.

Après avoir contacté le "3900" et eu l'aide de plusieurs techniciens j'ai :

-changé la box par une nouvelle

-reset la box 10s

-on m'a indiqué que le problème venait de mes prises CPL (le technicien a tenté de me faire croire qu'avec un répéteur wifi cela fonctionnera mieux et voulait me rediriger vers le service commercial...) j'ai donc testé sans et le problème persiste.

Je suis donc à la recherche d'une solution à ce problème ou le moyen pour recevoir un VRAI technicien orange à domicile, car la seule solution que je vois pour le moment est de résilier mon contrat.

Si certains ont déjà eu ce genre de problème j'aimerais beaucoup savoir comment vous l'avez résolu, car honnêtement j'ai l'impression que les techniciens avec qui je suis en contact me font tourner en rond.

Merci d'avance de vos réponses

[#2]

Bonjour @Leop13 

CPL...

Tu dis avoir "testé sans". Bien connecté en direct avec un câble ethernet à la livebox.?

Confirme STP.

Déplace ton PC provisoirement si besoin.

Ou câble assez long.

Cordialement
Daniel35
.

[#3]

Bonsoir, @Leop13 

@Daniel35 

Pour poster les captures d'écran, il faut passer par le forum (petit appareil photo dans le menu) car elles doivent être validées par la modération.

Et pas par des liens vers un site extérieures car elles risquent d'être supprimées par la modé..

Dons si tu peux les remettre sur ton "POST" (en allant dans les 3 points verticaux gris en haut à droite "ceux du bas" et en même temps supprimer tes liens) ce serait sympa

Cordialement.

[#4]

Bonjour,

oui exactement cable ethernet sur la livebox.

Désolé pour les screens j'ai édité.

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bonjour @Leop13 

Le seul test de ping fiable est sur un serveur a paris, car tous les serveurs que tu as tester passe par paris avant d'atteindre le serveur cible, sans compter les transitaires pour atteindre les serveur en italie

Même si tu choisis un serveur a marseille ya de grande chance que sa va passer par paris avant de redescendre sur marseille = 2fois le trajet au lieux d'un ping de 50ms en choisissant un serveur parisien, tu aurra un ping de 100ms

donc autant pinger directement un serveur parisien

[#6]

Bonjour @Leop13 

@jojo3007 

Dès qu'on a quitté le NRA de rattachement en ADSL il est probable que le support utilisé soit en fibre optique.

Vu la vitesse de propagation du signal dans une fibre optique, l'A/R Paris Marseille Paris = 0,005 ms.!

Le ping est dû principalement aux routeurs traversés, leur nombre et surtout s'il sont encombrés,  saturés ou de bonne humeur ou pas.

Ça peut être une carte dès le NRA qui foire.

Mais c'est vrai que faire un test sur un site étranger multiplie le nombre de routeurs traversés et le risque d'en traverser un de mauvais poil.

Donc, @Leop13 , pour avoir peut-être.? une idée pour savoir où ton ping s'affole, fournis-nous un traceroute en invite de commande sur 2 sites courants quand le ping est élevé :

tracert www.orange.fr

et tracert www.google.fr

et poste nous le résultat (copier/coller).

Et ton PC en direct câble ethernet sur la livebox.!

Ceci dit, @Leop13  il faudrait éviter de mettre ton IP Wan de connexion dans tes copies d'écran.

En ADSL elle change assez souvent mais ce n'est pas prudent.

Cordialement
Daniel35
.

[#7]

Bonjour

Il y a pleins de trucs bizarres dans tes screens

Tu mesures un Ping de plus de  200 ms sur un serveur Brésilien !

Ton adresse IP   est localisée  en grande Bretagne.    !!!!!

Latitude	52.6698
Longitude	0.1373
Country	United Kingdom
Region	Cambridgeshire
City	Wisbech

Utiliserais tu un VPN ?

S'il te plait fait explique nous comment tu es connecté à Internet.

De ton PC comment atteins tu Internet ?

Est-ce une box ou un modem/routeur perso ?

Dans quelle commune es tu ?

Peux tu fournir le résultat d'une commande tracert orange.fr

Dans la commande tu devrais trouver une ligne par routeur traversé

La ligne qui suit l'adresse de ta box ou de ton modem contient une adresse IP ; soit  a.b.c.d cette adresse IP

Exécute ensuite une commande ping -n 10 a.b.c.d

Exemple chez moi

Merci d'avance

PhilDur

[#8]

Bonjour voilà les résultats :

tracert www.orange.fr

Détermination de l’itinéraire vers hpo-main.prod.hporange.gslb.fti.net [2a01:c9c0:b3:3000::4]
avec un maximum de 30 sauts :

1 <1 ms <1 ms <1 ms livebox.home [2a01:cb1c:806a:f300:1206:45ff:fec6:4978]
2 375 ms 466 ms 338 ms 2a01cb08a00402180193025300750005.ipv6.abo.wanadoo.fr [2a01:cb08:a004:218:193:253:75:5]
3 298 ms 475 ms * 2a01:cfc0:200:8300:193:252:102:49
4 187 ms 60 ms 102 ms 2a01:cfc4:0:1b00::b
5 144 ms 151 ms 161 ms 2a01:c9c0:bf:2999::195
6 237 ms * 47 ms 2a01:c9c0:b3:3000::4

Itinéraire déterminé.

tracert www.google.fr

Détermination de l’itinéraire vers www.google.fr [2a00:1450:4007:80a::2003]
avec un maximum de 30 sauts :

1 <1 ms <1 ms <1 ms livebox.home [2a01:cb1c:806a:f300:1206:45ff:fec6:4978]
2 18 ms 10 ms 9 ms 2a01cb08a00402180193025300750005.ipv6.abo.wanadoo.fr [2a01:cb08:a004:218:193:253:75:5]
3 * 442 ms 823 ms 2a01:cfc4:0:1e00::a
4 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
5 314 ms 442 ms 382 ms 2001:4860:1:1::15e
6 155 ms 158 ms 230 ms 2001:4860:0:12df::8
7 215 ms 196 ms 225 ms 2001:4860::c:4000:ce41
8 170 ms 87 ms 37 ms 2001:4860::9:4000:cd8a
9 21 ms 21 ms 21 ms 2001:4860:0:1015::1
10 21 ms 22 ms 21 ms 2001:4860:0:1::1e35
11 22 ms 23 ms 21 ms par10s28-in-x03.1e100.net [2a00:1450:4007:80a::2003]

Itinéraire déterminé.

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Bonjour,

je n'utilise pas de VPN

je suis connecté à la box directement en ethernet

c'est une box orange 

je suis dans la commune Saint Cyr Sur Mer (83270)

La manipulation : 

tracert orange.fr

Détermination de l’itinéraire vers orange.fr [193.252.133.34]
avec un maximum de 30 sauts :

1 <1 ms <1 ms <1 ms lan.home [192.168.1.1]
2 9 ms 8 ms 8 ms 80.10.236.233
3 9 ms 10 ms 9 ms ae103-0.nctln201.rbci.orange.net [193.253.84.14]
4 11 ms 10 ms 10 ms ae44-0.nrmar101.rbci.orange.net [193.252.101.2]
5 20 ms 20 ms 20 ms ae51-0.nridf301.rbci.orange.net [193.252.161.6]
6 20 ms 20 ms 20 ms ae44-0.noidf001.rbci.orange.net [193.252.99.102]
7 20 ms 20 ms 20 ms 193.252.227.154
8 20 ms 20 ms 20 ms fw-bae02-v2999.orion.net.m1.fti.net [81.52.143.168]
9 20 ms 21 ms 23 ms vip-redirect-orange.m0.fti.net [193.252.133.34]

Itinéraire déterminé.

C:\Users\Kerian>ping -n 10 80.10.236.233

Envoi d’une requête 'Ping' 80.10.236.233 avec 32 octets de données :
Réponse de 80.10.236.233 : octets=32 temps=8 ms TTL=63
Réponse de 80.10.236.233 : octets=32 temps=9 ms TTL=63
Réponse de 80.10.236.233 : octets=32 temps=8 ms TTL=63
Réponse de 80.10.236.233 : octets=32 temps=8 ms TTL=63
Réponse de 80.10.236.233 : octets=32 temps=9 ms TTL=63
Réponse de 80.10.236.233 : octets=32 temps=8 ms TTL=63
Réponse de 80.10.236.233 : octets=32 temps=9 ms TTL=63
Réponse de 80.10.236.233 : octets=32 temps=8 ms TTL=63
Réponse de 80.10.236.233 : octets=32 temps=11 ms TTL=63
Réponse de 80.10.236.233 : octets=32 temps=13 ms TTL=63

Statistiques Ping pour 80.10.236.233:
Paquets : envoyés = 10, reçus = 10, perdus = 0 (perte 0%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
Minimum = 8ms, Maximum = 13ms, Moyenne = 9ms

[#10]

Bonjour @Leop13 

Tes tracerts en IPV4 sont corrects/ping.

C'est en IPV6 que le ping s'affole.

Désactive déjà  l'IPV6 via l'administration de ta livebox.

Cordialement
Daniel35
.