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internet & fixe
Bonjour à tous,
Je suis client chez Orange depuis des années et, depuis que j’ai installé la fibre, je n’ai jamais eu de souci avec ma connexion.
Sauf que depuis trois jours, j’ai remarqué que mon ping était instable. Je m’explique :
J’ai un ping très correct (autour de 15 ms) la plupart du temps, sauf qu’à intervalles réguliers (environ toutes les 3 à 5 minutes), j’observe une hausse brusque (environ 500 ms) qui dure quelques secondes, puis tout revient à la normale.
J’ai donc réalisé des tests de mon côté et, effectivement, on peut constater des pics à certains moments.
Je précise que j’ai effectué des tests sur différents sites, sur des jeux et aussi via l’invite de commandes.
J’ai également testé quatre PC différents, trois câbles Ethernet différents et tous les ports Ethernet de la box (Livebox 7). Le résultat est le même à chaque fois.
J’ai effectué les tests avec un seul appareil branché à la box et en désactivant le Wi-Fi.
En dehors de ça, le débit est normal. Je n’ai pas de coupure, même en cas de hausse de ping. Le seul problème, c’est que je joue à des jeux en ligne, ce qui me déconnecte à chaque fois…
J’ai contacté le 3900 : on m’a demandé d’éteindre et de rallumer la box, puis d’effectuer un reset — cela ne change rien.
On m’a ensuite demandé d’aller en boutique faire tester ma box, ce que j’ai fait : ma box n’a aucun souci.
J’ai donc échangé à nouveau avec le 3900 ; on me propose de changer ma box (?????) et, si cela ne fonctionne toujours pas (ce qui sera forcément le cas, vu que ma box n’a pas de problème), un technicien viendra vérifier mes branchements…
(La box fonctionne, j’ai Internet, et je n’avais aucun problème il y a encore trois jours… m’enfin.)
Je me tourne vers vous en espérant trouver une solution, car j’ai l’impression que la situation va s’éterniser.
Merci d’avoir pris le temps de me lire, et bonne journée !
Bonjour @Kenix,
Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Kévin
@Kenix,
Je comprends que cette situation est difficile pour vous et tiens à vous assurer, nous allons vous accompagner jusqu'au bon fonctionnement de vos services 🫱🏻🫲🏻 .
Avez-vous réalisé le renouvellement de votre adresse IP sur l'application Orange et Moi ?
Concernant le traceroute de votre ping, je vous invite à le réaliser vers le serveur de jeu/le site concerné au moment où les lenteurs sont constatées.
À nous faire parvenir, en retour, une copie d'écran complète du test parvenu à sa destination. Si vous n'avez pas l'adresse ou l'IP de du serveur/adresse, l'éditeur est probablement en mesure de vous le fournir.
💡 Veillez à ce que ce test soit fait en Ethernet, et en étant directement branché à votre Livebox. Voici ci-dessous les liens pour vous guider sur la manipulation :
- Sur PC 💻 : https://oran.ge/3WGhliH
- Sur MAC 🍏 : https://oran.ge/3xQUZRq
Une fois ce test effectué, et pour être le plus complet possible, nous avons besoin d'une capture du résultat d'une requête "ping -4 –n 100 [IP SERVEUR]".
Vous trouverez toutes les manipulations pour l'effectuer sur cette page : https://oran.ge/3igHplk
💡 Pour le Tracert & pour le Ping, il est possible que certaines lignes apparaissent en "délais d'attente de la demande dépassée". Rassurez-vous, certains serveurs sont configurés pour ne pas répondre à ce type de requêtes.
En complément, pouvez-vous me communiquer l'IP source en 192.168.x.x du PC/MAC depuis lequel vous effectuez ce test ?
📌 Pour obtenir cette information, rendez-vous dans l'application Orange et moi, "Vos équipements connectés", puis cliquez sur le PC/MAC en question et dans le menu déroulant "Etat de connexion".
Vous pouvez nous transmettre les captures d'écran par message privé, je vous remets le bouton ci-dessous :
Je vous remercie par avance pour ces manipulations et captures d'écran.
Valentin