Bonjour,
je refais un petit tour sur ce forum, ma situation n'a pas évoluée par rapport à mes posts précédent, toujours des blocages mais honnêtement ça s'est arrangé et même en revenant sur des réglages WIFI "usine", j'ai max un blocage par jour alors que fin décembre j'étais entre 2 et 5 /j.
Je confirme aussi que ce problème ne peut pas être causé que par des google Home ou chromecast, car je n'en ai pas. Mais par contre j'ai bien une fonction chromecast intégré à ma Nvidiashield qui ne communique qu'en filaire (réseau ethernet) et que je n'utilise que très peu ; j'ai eu des plantages même quand elle était éteinte.
Après une multitude d'appels, réclamation mail et réclamation par courrier avec AR, voici la dernière réponse écrite du service client :
Bonjour,
Vous nous avez contactés pour nous faire part de votre situation ; et nous vous en remercions.
Vous rencontrez actuellement des dysfonctionnements sur votre ligne internet dus à un mauvais fonctionnement de la Livebox.
Nous comprenons votre situation, et regrettons la gêne occasionnée.
Néanmoins, comme cela vous l'a été indiqué, Votre Livebox actuelle peut vous être échangée par une Livebox de même modèle.
En effet, la Livebox 4 ne peut vous être proposée, celle ci n'étant pas compatible avec l'offre que vous détenez.
Il vous faut détenir au minimum un forfait open Play commercialisé en cours.
Rassurez-vous, dès rétablissement total de vos services, un dédommagement vous sera apporté.
Donc Orange refuse délibérement de respecter ses engagements contractuels en nous fournissant un service de qualité et du matériel qui fonctionne. car techniquement il est tout a fait possible d'avoir une LB4 pour que tout revienne dans l'ordre (même en prêt jusqu'au retour à la normale), mais au motif futile que commercialement mon offre n'est pas compatible avec la LB4, ils préfèrent, me laisser avec un matériel qui fonctionne mal (et le remplacer par un modèle identique ne change rien, je l'ai fait aussi) et me dédommager qu'à la fin.
Orange s'essuit les pieds sur ces clients "historiques" car les offres un peu anciennes qui avaient certains avantages (sur des chaines, deezer offerts,..) ne leur rapportent surement pas suffisament par rapport aux offres actuelles...avoir une LB4 m'obligerait à débourser 10€ de plus par mois...Merci Orange...Je vais faire une copie de tout mon dossier et l'envoyer à des associations de consommateurs Que choisir et 60 M, (même sans être adhérent si c'est un témoignage et pas une demande d'aide) de même qu'au médiateur. Ca ne changera surement rien et ça ne me rapportera rien mais ça soulage...Mais si tout le monde envoie ces témoignages (c'est gratuit par mail) peut être qu'orange n'appréciera pas d'avoir le risque d'une petite publication dans une de ces revues..
