internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Depuis samedi matin, nous n'avons plus aucun service (Internet, Tv, Téléphone) suite à une intervention de techniciens dans notre rue. Je précise que l'intervention n'etait pas à notre demande. Nous les avons croisés quand nous sommes partis de chez nous et ils nous avaient dit que les services seraient de retour dans l'après-midi (gros mensonge puisqu'il n'y a toujours rien ce matin).

Ils nous ont dit qu'ils changeaient des boitiers mais pourquoi ? Tout fonctionnait très bien jusqu'à leur intervention et depuis, plus rien. C'est un comble pour des gens sensés réparer des pannes. Et on nous laisse en plan et en plus, aucune communication (sms ou mail) pour nous prévenir en amont sur d'éventuels travaux qui impacteraient les services. Pour l'eau et l'électricité, nous sommes toujours prévenus quand il y a des travaux. Le 3900 nous dit qu'il y aurait un problème sur le central mais je doute car c'est bien depuis l'intervention des techniciens qu'on a plus rien.

Nous ne sommes pas les seuls impactés.

Sur notre espace client, il est dit que les services seraient de retour le 24/03 en fin de journée mais il est hors de question d'attendre un tel délai alors qu'on a rien demandé. Si jamais les services n'étaient pas revenus d'ici là, j'espère qu'il n'y aura aucun prélèvement puisqu'on aura pas profité des services dus.

J'espère sincèrement que les services seront de retour rapidement car nous n'avons plus d'alarme pour protéger notre maison du fait de la panne d'internet. S'il y a cambriolage et que nous sommes absents, cela pourrait se retourner contre vous ou SFR (qui je crois est l'opérateur qui gère le réseau chez nous).

Merci de votre aide dans cette galère.

Swann

[#2]

Bonjour @SwannMP13,

Je comprends votre ressenti face à cette situation 😓

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

On reste à votre disposition 🤝
Bonne journée 🌞
Math

[#3]

@SwannMP13 

Merci pour l'envoi de vos coordonnées en privé 🔒

Vos services sont effectivement impactés par un dérangement collectif sur le réseau 👉🏻

Vous pouvez suivre l’avancement de celui-ci via notre site dédié :https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-loca...

💡 La date prévisionnelle est estimée par nos équipes au moment de la prise en charge de l'incident et peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

Nous restons à vos côtés pour le suivi jusqu'au retour de vos services 🤝
Math

[#4]

Merci de votre réponse mais pour lien vers l'incident réseau, je le savais déjà.

J'aurais aimé une date d'intervention des techniciens pour savoir où on va. 

Merci

Swann

[#5]

La date prévisionnelle de rétablissement annoncée est toujours celle du 24/03/2026 à l'heure actuelle.

Math

[#6]

Bonjour @SwannMP13, 

L’Opérateur d'Infrastructure nous informe avoir réalisé les travaux lui incombant.

👉 Pourriez-vous, s'il vous plaît, procéder au redémarrage de votre Livebox ?
Si suite à cette manipulation votre connexion n'est toujours pas fonctionnelle, je vous invite à me communiquer vos disponibilités (du lundi au vendredi, de 8h à 13h ou bien de 13h à 18h), et ce, à partir de (3 jours ouvrés) de programmer l'intervention d'un technicien Orange et ainsi de finaliser la réparation.

💡 Si vous devez nous transmettre une donnée sensible (confirmation de votre numéro de mobile, etc.), je vous invite à le faire par message privé.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée ✨

Jµstine

[#7]

Bonjour @SwannMP13 

Je me permets de revenir vers vous. 🙂

Je constate que votre Livebox est connectée à l'heure actuelle.

👉 Votre connexion est-elle pleinement fonctionnelle ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

[#8]

Bonjour @SwannMP13 , nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne journée

Jérôme