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Bonjour,

Je n'ai plus internet depuis le 11 octobre matin.

La ligne fibre est complètement arraché sur plusieurs mètres à 3 km de chez moi.

Le rétablissement était annoncé pour ce jour, le 12 novembre mais toujours rien.

Nous utilisons nos smartphone en partage de connexion, mais impossible de regarder la TV, nous n'avons que internet pour le décodeur et votre décodeur TV orange ne fonctionne pas avec le partage de connexion !

De plus, je me limite dans les téléchargements puisque limité à 200 GO (je souhaite télécharger des jeux vidéo et pour info, ils font plus de 100Go pour certains).

Pour mon usage, la continuité de service n'est pas du tout assurée !

1 mois de délai, je trouvais déjà ça long, mais toujours pas de résolution malgré ce long délai.

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Bonjour @Ritony,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous en remercie.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Yves

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Bonjour,

Toujours pas de nouvelles !

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Bonjour @Ritony,

L'intervention est prévue pour ce Samedi 16 Novembre dans la journée.

Mes collègues ou moi-même reviendrons vers vous à l'issue de cette intervention pour s'assurer du bon rétablissement de vos services.

 Michel

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Bonjour @MichelM_ 

Super Merci !

Bonne journée

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Bonjour,

Hélas, malgré votre annonce d'intervention ce Samedi 16 Novembre, toujours rien !

J'espère ne pas être facturé du mois de novembre !

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Bonjour @Ritony 🙂

🛠Le service technique nous informe que la complexité des travaux nécessite un délai supplémentaire.

Je vous propose de revenir vers vous en fin de semaine pour faire le point ensemble.

👉Concernant, le dédommagement nous mettrons bien sûr en place le remboursement de votre abonnement dès le retour de vos services afin de calculer au mieux la durée de votre indisponibilité.

Très bonne journée 🌞

Sarah 

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Bonjour,

Qu'est ce que vous appelez un délai supplémentaire ?

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Bonjour @Ritony 🙂

Actuellement l'Opérateur Réseau nous informe de travaux en cours avec une date de résolution pour cette fin de semaine. Malheureusement, je n'ai pas d'information supplémentaire.😥

Vous pouvez le suivre également ici 

De notre côté, nous suivons votre dossier et revenons vers vous en fin de semaine pour faire le point.

Très bonne journée🌞

Sarah  

[#10]

Bonjour,

ça commence à devenir catastrophique. vous vous moquez de moi ?

première annonce début octobre pour une résolution le 12 novembre

deuxième annonce résolution prévue ce jour le 22 novembre

toujours rien, soit votre service technique se moque de vous soit c'est tout orange qui se moque des utilisateurs.

il est plus que temps de réparer cette ligne

qu'est ce qui bloque comme ça ? je souhaite avoir des explications !

Merci

PS : le message sur le lien fourni :

"Les travaux sont en cours...

Malgré notre intervention du 11/10, le problème n'est pas totalement résolu. Rassurez-vous, nos équipes sont mobilisées pour que vous retrouviez tous vos services Orange au plus vite."

 on est d'accord que personnes n'est mobilisé !!