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[#1]

Bonjour Sarah 

je souhaiterais que vous me confirmiez les 2 période de remboursements soit: 

26-02-2026 à 94 € et

02-04 au 14-04-26

vous m’envoyez les 2 bons pour la boutique orange Arles s’il vous plait . 
bien à vous 

bruno

[#2]

@Bruno3042,

Je vous confirme, les remboursements de 94€ et de 34€.

Comme vous l'avez indiqué ma Collègue Sarah :

Pour l'échange du matériel :

• Livebox : échange direct en boutique à Arles

• Décodeur : échange uniquement en point relais 

Je vous invite à consulter le message privé avec la liste des points relais.
Michel 

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Bonjour ok pour les échanges: 

live box boutique Orange Arles,

décodeur Consigne
****
30300***

comment cela se passe pour l’envoi et le retour des appareils ?

Pour le décodeur, avec tous les déboires depuis 48 jours, j’espère que l’échange doit être gratuit

bien à vous 

Bruno

EDIT : @Bruno3042 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#4]

@Bruno3042,

Le nécessaire est fait concernant les 2 équipements.

Pour la Livebox c'est un échange, il faut donc vous rendre sur place (boutique) avec votre Livebox actuelle et son câble d'alimentation électrique pour que l'échange soit réalisé.

Concernant le décodeur, il suffit de le retirer au point relais vous pourrez ensuite nous expédier l'ancien avec le bon de retour que vous recevrez par mail ou bien le déposer en boutique Orange.

On reste disponibles en cas de besoin.🤝
Bonne journée.☀️
Math

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Bonjour @Bruno3042 !

Je reviens vers vous concernant l'échange de votre matériel.

Je vois que votre nouvelle Livebox est bien connectée et que vous avez pu récupérer votre décodeur au point relais.

J'espère que tout fonctionne parfaitement ! N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.

Excellente journée à vous ! 🌞

 Jµstine

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Bonjour , je suis en panne depuis le 15/04 suite suite à la coupure du câble fibre par un camion et le service client me dit tous les jour que l’intervention est pour le lendemain !!! Mais toujours personne . Mon voisin qui est dans le même cas est chez Free est déjà dépanné et il paye BEAUCOUP moins cher !!

faut il changer d’opérateur !! 

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Bonjour @Christian334,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.☀️
Math

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Bonjour @Christian334👋

Je reviens vers vous concernant votre dépannage.

D'après vos informations, votre ligne est touchée par un incident collectif. Pour cette coupure, nous devons effectivement nous rapprocher de l'opérateur d'infrastructure pour réaliser les travaux sur le réseau.
N'hésitez pas à nous solliciter si vous souhaitez que l'on regarde ensemble votre dossier. 

Nous restons disponibles si vous avez la moindre question.

Très bonne journée ! 😊

Sarah