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Bonjour,

Je n'ai plus de connexion internet depuis plus de deux mois. Pour pallier au problème en attendant sa résolution, j'ai récupéré une Airbox de prêt qui m'a été confiée pour deux mois. 

Sauf que voilà, le 24 septembre, ça faisait 2 mois. J'ai eu une personne du service Fibre hier qui m'a assuré que la connexion ne se couperait pas malgré les deux mois. Ce qui est faux, puisque quand j'ai lancé la airbox par la suite, elle demande à être rechargée.

J'ai tenté d'appeler le 3900. Mais comme j'ai déjà un rendez-vous téléphonique de prévu pour mon problème de fibre la semaine prochaine, le serveur vocal refuse catégoriquement de me passer un conseiller.

Que puis-je faire ?

Je vous remercie par avance pour vos retours.

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bonjour @Sophies_castle 

prends rendez vous en boutique pour une autre sim en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @Sophies_castle 

@melet39 

Sinon tu rappelle au 3900 mais tu change de mot clé au départ, réclamation, par exemple.

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Vu que je ne peux pas prendre rendez-vous pour aujourd'hui, j'imagine que je vais être obligée d'attendre mon rendez-vous téléphonique avec la conseillère lundi.

Mais c'est gentil d'avoir proposé, merci ! 

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J'ai déjà tenté, notamment avec le mot clé "réclamation" et ça ne fonctionne pas pour autant ! Le serveur vocal revient toujours au fait que j'ai un rendez-vous téléphonique lundi et que le conseiller répondra à mes questions. Je suis bloquée pour le coup. 

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re @Sophies_castle 

essaie avec le mot "résiliation"

cdt

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Bonjour @Sophies_castle,

Avez-vous toujours besoin de mon aide ? Si vous n'avez pas réussi à joindre notre service client je serai ravi de pouvoir vous aider.

Bonne journée.
Alexis