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[#1]

Bonjour,

Je n'ai plus de connexion depuis presque 1 mois en raison d'un "incident réseau". 

Cela fait 1 mois que les dates de résolutions sont reportées et maintenant elle a carrément disparu. Je n'ai aucune information fiable et je n'arrive même pas à joindre quelqu'un de chez Orange.

J'ai vraiment besoin de mes services, quelqu'un peut-il m'aider ?

Merci d'avance

[#2]

bonjour @Mohsenj11 

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

en attente d'un éventuel passage d'un webconseiller
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cdt

[#3]

Bonjour @melet39 ,

J'insiste, impossible d'avoir quelqu'un pour l'instant...

J'ai déjà fait appel au service garanti 24h, cependant la connexion reste trop légère, difficile à utiliser.

J'espère qu'un webconseiller va pouvoir m'aider. J'ai lu plusieurs témoignages similaires ca promet..

Cdt

Mohsen

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re @Mohsenj11 

lors des appels au 3900,change de mot clé à chaque fois tu tomberas sur un conseiller qui transférera au bon service

cdt

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Bonjour @Mohsenj11 

Afin de vous renseigner sur cet incident réseau, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Jean Christophe

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bonjour @Mohsenj11 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

[#7]

Bonjour @JChristophe_L 

Je vous remercie pour votre message.

Je viens de vous envoyer un message privé avec mes informations.

Cordialement,

Mohsen

[#8 · Accepted solution]

Bonjour @Mohsenj11 

Merci pour votre retour de coordonnées. Actuellement un dérangement collectif est en cours, et la date de rétablissement est prévu le 20/05. Je suis sincèrement navré pour ces désagréments et au nom d'Orange, je tiens à vous présenter mes excuses pour ce rétablissement tardif. Nous vous ferons un geste commercial, pour cette période de coupure, au rétablissement de vos services. 

Utilisez-vous un téléphone mobile Orange ou Sosh ? Si oui, je vous activerai 200Go de data, pour profiter du partage de connexion. En attente de votre retour, je vous souhaite un bon week-end.

Jean Christophe

[#9]

Bonjour @JChristophe_L,

Je vous joints car mes services ne sont toujours pas rétablis.

Auriez-vous des informations à me communiquer ?

Merci d'avance.

Cordialement,

[#10]

Bonjour @Mohsenj11,

Je consulte votre dossier et je reviens vers vous.

Bruno