Plus de connexion et télé travail pour cause de coronavirus

[Jocla]

Bonjour à tous,

Début janvier, je postais sur le forum pour signaler un problème de connexion qui avait finalement été résolu après deux longues semaines d'attente.

Je revis aujourd'hui exactement le même scénario à une différence près : la crise du coronavirus et un besoin impératif de récupérer cette connexion très rapidement pour que mon épouse et moi puissions télé travailler dans de bonnes conditions.

La 4G nous dépanne pour l'instant mais ça va vite devenir ingérable, vu les pics de consommation de bande passante qui se profilent à l'horizon.

La coupure est survenue vendredi 13 (prémonitoire ;-) ) et j'ai tout de suite ouvert un dossier de dépannage. Un intervention était prévue lundi 16 avant 18h00. Nous sommes mardi et la ligne n'est pas rétablie ...

Un web conseiller pourrait-il me donner un délai précis, me dire où en est ce dossier, et, le cas échéant, activer la manœuvre ? ;-)

Merci d'avance.

[Juju35590]

Bonjour,

idem

Ce n’est pas vrai... orange ne nous aide pas effectivement. Surtout quand je vois le mail reçu Cette nuit.

Ayant emménagé samedi avec rendez vous fixé lundi 8h pour installer ma ligne fibre le technicien ne s’est pas présenté. Après 3h de tentative pour entrer en contact on me dit qu’il n’est pas possible d’avoir internet dans notre domicile et ce pour une durée indéterminée.

Nous nous retrouvons moi et mes 2 belles filles sans tv sans accès internet pendant plusieurs semaines effectivement coupé du monde.

Je suis gérant d’une société et je ne peux  plus du tout travailler, nous ne pouvons suivre le programme scolaire mis en place sur internet.

Orange ne m’accompagne pas non ce n’est pas vrai.

Julien Jamois 

[JChristophe_M]

Bonjour @Jocla 

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

[melet39]

bonsoir @Jocla 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[Jocla]

Merci melet39, c'est fait :ClinDoeil:

[melet39]

re @Jocla 

merci du retour,c'est parfait

bonne soirée

[Jocla]

Bonjour,

Après avoir envoyé mes coordonnées en MP, je n'ai pas de nouvelles ...

Ma ligne est toujours hors service et je reste dans le flou le plus total quant au rétablissement de celle-ci ...

Le dossier d'intervention est toujours ouvert, celle ci était prévue le 16 mars :VisageTriste:

[melet39]

bonjour @Jocla 

ne t'inquiete pas le webconseiller  @JChristophe_M reviendra vers toi,il lui faut du temps pour consulter ton dossier et contacter le service concerné

bonne journée

[Jocla · Accepted solution]

Bonjour,

Connexion rétablie. Ouf ! ouceLeve:

Bon courage à tous en cette période de confinement.

[melet39]

bonjour @Jocla 

merci de ton retour enfin positif

bon dimanche