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internet & fixe ma connexion

Plus de connexion internent depuis + de 2 semaines...

Sumsun
contributeur
424  

Plus de connexion internent depuis + de 2 semaines...

Bonjour/bonsoir,

 

J'avoue ne plus savoir à qui m'adresser, cela fait maintenant plus de 2 semaines que nous n'avons plus de connexion.

En cause? une destruction d'immeuble causant la coupure des lignes fibre par erreur (comment est-ce possible déjà?).

Apres de nombreux appels au 3900 (toujours un conseillé différents, toujours des promesses différentes), nous sommes ajouté à un "dérangement collectif" et on nous indique qu'un technicien interviendra le 14/02 pour rétablir les lignes.

 

Vous vous en doutez, on est le 14/02 et rien du tout. Je commence vraiment à en avoir marre, on se fait balader, personne n'est capable de nous répondre et j'ai l'impression que tout le monde s'en fiche.

11 RÉPONSES 11
melet39
#TopMembre
#TopMembre
366  

Re: Plus de connexion internent depuis + de 2 semaines...

bonjour @Sumsun

 

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_
https://service.orange.fr/service24/service-24h-garanti
et
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Sumsun
contributeur
351  

Re: Plus de connexion internent depuis + de 2 semaines...

Merci pour ta réponse, je vais essayer d'harceler le 3900...
Pour le service 24h garanti, j'ai déjà le prêt d'une airbox en "dépannage". Sauf que je suis en télé-travail, et donc que j'ai besoin d'un peu plus que pour du "dépannage"... 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
345  

Re: Plus de connexion internent depuis + de 2 semaines...

re @Sumsun

 

tiens nous au courant pour l'airbox tu peux demander le rechargement gratuit jusqu'à résolution du problème

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
eukov48
contributeur
327  

Re: Plus de connexion internent depuis + de 2 semaines...

Désolé pour vous, je sais pas si cela peut vous rassurer mais vous n'êtes pas seul dans le même cas. J'ai été sans réseau (ni telelephone, ni internet) pendant 1,5 mois , et cela fait maintenant 1 mois que j'ai retrouvé une connexion en mode dégradé qui permet d'avoir le téléphone et  un peu d'internet. De plus où je suis aucune compensation possible il n'y à pas la 4G!

Mais orange continue sans vergogne à prélever le montant total de l'abonnement malgré mes réclamations. Avez_vous une solution autre que la voie judiciaire?

Désolé mais je n'ai pas trouver d'autre moyen de saisir ma question que de formuler une réponse.

Merci

BrandonO
Webconseiller
Webconseiller
308  

Re: Plus de connexion internent depuis + de 2 semaines...

Bonjour @eukov48,


Afin de vous apporter notre aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).


Bonne soirée,

Brandon.

signature.jpg

melet39
#TopMembre
#TopMembre
295  

Re: Plus de connexion internent depuis + de 2 semaines...

bonjour @eukov48

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
UCLA0809
contributeur occasionnel
272  

Re: Plus de connexion internent depuis + de 2 semaines...

Plus de reseau pour nous non plus depuis le 21 janvier.
Les dates de retablissement étaient les 23, 28 janvier puis 15 fevrier . On passe aujourd hui au 19 fevrier. Pendant ce temps nous payons notte abonnement.
Meme eb appelant sans cesse au
39 00 en employant en olus du vocabulaire tres technique puisque abcien agent France telecom. rien n y fait.
On nous ballade.
Courrier recommande envoye la semaine derniere à Bordeaux !
Il faut savoir que la date limite d interventuon de maintenance sur nitre contrat est de 15 jours.
Plus d humain. Pas moyen d avoir un technicien ...un vrai qui s y connaisse. TOUT SIMPLEMENT LAMENTABLE !!!!
UCLA0809
contributeur occasionnel
271  

Re: Plus de connexion internent depuis + de 2 semaines...

Idem pour nous .....bon courage
3 semaines qu on attend que ca bouge !
melet39
#TopMembre
#TopMembre
256  

Re: Plus de connexion internent depuis + de 2 semaines...

bonjour @UCLA0809

 

en attendant as tu demandé à bénéficier du service 24h

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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