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Bonjour,

Je me permets de vous contacter pour un problème rencontré par mes parents. Depuis le 09 mars, ils n’ont plus ni internet ni téléphone. Ils n’ont jamais réussi à avoir qui que ce soit au 3900. D'après le suivi des incidents orange il était indiqué que la ligne devait être rétablie aujourd’hui. Or, aujourd’hui, cela est passé au 31/03.... Ils ont interrogé des voisins, ceux-ci sont dans la même situation (tous opérateurs confondus). Pourriez-vous au moins nous indiquer le motif de la panne, si cette date du 31/03 est donnée aléatoirement ou pas ? Je comprends qu’en ce moment une intervention est peut-être plus compliquée mais faire du télétravail ou simplement rester chez soi sans connexion en confinement l’est aussi... 

Je remercie d’avance le web conseiller qui passera par là...

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bonjour @Viny17 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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Merci pour ta réponse

Ma mère à rappelé le 3900 aujourd’hui : pas moyen d’avoir quelqu’un au téléphone. Juste un disque qui lui dit juste qu’un incident est en cours....

C’est bon pour les 200 Go elle les a eu, plus qu’a mettre en route le partage de connexion (n’ayant moi même jamais eu à m’en servir, pas toujours simple d’expliquer à distance...)

J’espère juste qu’internet sera rétabli le plus rapidement possible...

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bonjour @Viny17 

merci du retour,pour éviter le robot,il faut insister au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois

cdt