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internet & fixe ma connexion

Plus de connexion internet depuis 2 mois

contributeur occasionnel
335  

Plus de connexion internet depuis 2 mois

Bonjour,

Le 10 novembre 2018, des techniciens sont intervenu dans mon village afin d’effectuer le branchement d’une nouvelle ligne pour un de mes voisins. A cette date, vers 9h00, ma ligne internet a été interrompue.

Je suis alors rendu dans la rue, à l’extérieur de mon habitation. Un salarié de l’entreprise CONSTRUCTEL (sous-traitant ORANGE) effectué une intervention, je lui ai demandé si il existait un problème technique car ma ligne internet venait de couper. Il m’a affirmé ne pas avoir effectué de modification sur ma ligne et qu’il allait vérifier au répartiteur dans le centre du village. Il devait revenir me le confirmer : il n’est pas revenu

Suite à plusieurs appels de ma part auprès des services téléphonique, un conseiller m’a confirmé que vos techniciens ont procédé à un « écrasement de ligne ». On m’a alors expliqué qu’il s’agissait d’une erreur des techniciens : ils ont débranché ma ligne sur le répartiteur du village et branché une nouvelle ligne à ma place.

Ce problème s’est déjà produit en aout 2018.

A ce jour je n’ai toujours pas de connexion internet, je continu à contacter régulièrement le service technique par téléphone. A chaque appel, le problème doit être réglé dans les prochains jours. Le répartiteur serait saturé.

Ma femme est en congé maternité depuis 1 mois et elle ne peut meme pas regarder la télévision ou surfer sur internet (SUPER quant on peut pas bouger !).

Comment faire avancer le dossier ????

 

Gaetan

14 RÉPONSES 14
#TopMembre
327  

Re: Plus de connexion internet depuis 2 mois

bonjour @gaetan10

 

il faut insister au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_
https://service.orange.fr/service24/service-24h-garantie
et
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
incollable
319  

Re: Plus de connexion internet depuis 2 mois

Bonjour,

peut-être adopter la solution de notre ami @Herve56? Pour lui ça a marché

 

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Plus-d-internet-depuis-1-mois/m-p/1727333#M192965

 

Et aussi le signaler à l'Arcep https://jalerte.arcep.fr/

contributeur occasionnel
301  

Re: Plus de connexion internet depuis 2 mois

Bonjour,

Concernant le service 24H, c'est le pret d'une AIRBOX par exemple ?

Parceque la 4G/3G de chez Orange ne passe pas du tout dans mon village.

Cdlt

#TopMembre
290  

Re: Plus de connexion internet depuis 2 mois

bonjour @gaetan10

 

c'est dommage

ou

100 Go d'internet mobile(1) offert à utiliser en partage de connexion depuis votre smartphone et à partager avec tous vos équipements connectés et/ou vos proches pendant 2 mois.

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur occasionnel
265  

Re: Plus de connexion internet depuis 2 mois

Bonjour @melet39

 

C'est le même problème avec le mobile, la 3G/4G ne passe pas.

 

Cdlt

#TopMembre
259  

Re: Plus de connexion internet depuis 2 mois

bonjour @gaetan10

 

merci du retour,tu n'as vraiment pas de chance

 

bonne journée malgré tout

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Webconseiller
229  

Re: Plus de connexion internet depuis 2 mois

Bonjour @gaetan10 ,


Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).


Bonne journée
Arnaud

signature.jpg

#TopMembre
222  

Re: Plus de connexion internet depuis 2 mois

bonjour @gaetan10

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur occasionnel
203  

Re: Plus de connexion internet depuis 2 mois

@melet39merci de ton aide

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