Plus de connexion internet et plus de téléphone pour personne âgée

[Guiau06062507]

Bonjour,

Voilà depuis plus de 1 semaine ma belle mère âgée de plus de 80 ans et atteinte de alzheimer n'a plus de téléphone.Le téléphone et internet est primordial pour son bien-être car sa montre en cas de chute est relié au téléphone fixe car elle ne sait plus se servir du mobile.Or orange me programme le dépannage et rien de plus le technicien me rappelle tous les jours pour relancer la demande de dépannage. J'ai l'impression d être prise pour une imbécile car rien n'avance.

Existe il une solution pour avoir un responsable au téléphone et faire avancer les choses.Il est immoral de laisser une personne âgée comme ça 

Merci d'avance de vos réponses 

[fredolerouge]

salut @Guiau06062507 

un seul point d'entrée, le 3900

nous autres clients ne pouvons rien faire

[Guiau06062507]

Bonjour, 

Ok avec vous mais j'ai toujours le même discours et rien n'avance.

Le 3900 envoie des réclamations et rien d'autre. Et comme ils sont pas dans notre situation, on reste des clients et tant pis pour nous

[fredolerouge]

re @Guiau06062507 

alors attends le passage d'un webconseiller

comme je te l'ai dit, nous autres clients ne pouvons rien faire pour toi

[Guiau06062507]

Ok merci 

[Nicolas_M]

Bonjour @Guiau06062507,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Niko

[Guiau06062507]

Je vous comprends, si ça continue ***** On ne peut pas laisser les personnes âgées et handicapées dans cette situation 

[Edit : @Guiau06062507 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

[Nicolas_M]

Je vous remercie @Guiau06062507 

Je peux voir que votre dossier est suivi par votre conseiller dédié qui vous accompagnera jusqu'au rétablissement total de vos services. Il a d'ailleurs prévu un rappel/contact le 19. Afin d'éviter que nos actions interfèrent, je vous invite à ne pas multiplier les contacts avec votre assistance technique.
Préférez vous maintenir son suivi personnalisé et patienter le rappel/contact du 19 ou poursuivre ici exclusivement à l'écrit (sachant que nous disposons des mêmes outils) ? Auquel cas j'annulerai le suivi personnalisé et les rdv téléphoniques éventuels.

Niko

[Corinne_P]

Bonjour @Guiau06062507,

Nous n'avons pas eu votre retour suite au message de Niko.

Préférez-vous poursuivre avec nous sur la Communauté ou bien avec nos services par téléphone ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Corinne