Bonjour,
Bienvenue au club des victimes de vol de fibre. Il y en a des milliers par jour chez tous les opérateurs avec une mise en cause de techniciens mandatés par tous les opérateurs. Tu n'es pas tout seul.
J'en ai fait parti pendant un an avec une dizaine de vols de fibre avant rénovation complète de l'architecture réseau de mon immeuble par l'opérateur d'immeuble qui est SFR. Je l'ai évidemment assez mal vécu.
J'ai donc la même expérience de vols de fibre. Par contre, je n'ai jamais eu le moindre souci avec les techniciens Orange qui ont fait le job. Par contre, j'ai pris sur le fait de vol de fibre des techniciens d'un autre opérateur. Il y a de forte disparité locale.
L'action du technicien Orange n'est pas top effectivement et tu peux faire le tour de l'ensemble des opérateurs par dépit : tu auras les mêmes problèmes partout et parfois, bien pire.
Regarde les forums clients des autres opérateurs : ton histoire se répète partout. Détail "amusant" : à certains endroits, les opérateurs s'appuient sur les mêmes entreprises sous-traitantes donc avec les mêmes techniciens compétents ou incompétents...
Au-delà de l'action du technicien (erreur malheureuse, acte volontaire ou incompétence notoire, tu ne sauras jamais), ce vol de fibre est souvent le signe de PM ou de PBO saturés. Le minimum est de contacter le Syndic ou d'échanger avec le Conseil Syndical pour savoir si ton cas est isolé (pas de chance ) ou si ce problème est plus général (et une action du Syndic auprès de l'opérateur d'immeuble peut être nécessaire)
Ta décision de changer d'opérateur t'appartient mais ne changera, sans doute, rien sur le fond : c'est la gestion de la fibre et son organisation qui est en cause. Juste deux points d'attention:
- si ton contrat est sous engagement, regarde les clauses de résiliation attentivement pour éviter de payer des frais de résiliation
- ton contrat est, j'imagine, un contrat standard de type Grand Public. Comme la quasi totalité des télétravailleurs, tu utilises un contrat sans la moindre GTR (Garantie de Temps de Retablissement). Chez un autre opérateur, tu utiliserais le même type de contrat sans GTR. Parfois, il est précisé que ces contrats sont exclus pour une utilisation professionnelle, ce que tout le monde fait....
Ta femme constate, à ces dépends, qu'il est indispensable d'avoir un plan B activable sans délai en cas de rupture internet. Lors de mes pannes fibres, ayant une bonne 4G, j'avais pu constater que l'offre "24 H Garanti" me permettait de survivre numériquement mais selon la qualité 4G et l'usage professionnel, ce n'est pas toujours possible.
Cordialement.
