Bonjour la communauté,
Fidèle à France Telecom, Wanadoo, et Orange depuis donc plus de 40 ans, j’ai décidé de rester chez l’opérateur jusqu’à ma nouvelle demeure dans un petit village de l’Herault situé à proximité de Montpellier.
J’ai gardé nos quatre lignes mobiles dans un secteur sans réseau orange ni tnt et pris très récemment la fibre pour pouvoir profiter de tous les services. En plus de la fibre, abonnement Netflix, Disney+, amazon vidéo, et j’en passe…
Sauf que depuis le 08-03-2022 10h10:04 secondes notre connexion a été coupée…
Donc d’un coup, nous nous sommes retrouvé sans rien, plus de téléphone fixe, plus de téléphone mobile, plus de télé plus d’internet, plus de domotique, plus d’alarme, plus de télétravail … et surtout injoignable.
Aucune explication d’orange ne nous a été donnée. Il a fallu attendre plusieurs jours et avec une obligation de prise de rdv téléphonique et de prise de rdv pour déplacer des techniciens pour nous dire rien de plus.
Dans notre malheur, nous avons réalisé que tous les voisins de notre rue avait le même problème. Et c’est nous même, par nos recherches, nos diligences, notre temps à chacun que nous avons trouvé la raison.
Orange qui a voulu raccorder une maison à coupé notre fibre avec une pelleteuse et (tenez vous bien !!!) à rebouché le trou sans réparation et re goudronner pour que rien ne soit perceptible.
Depuis, nous sommes tous contraint de prendre des rdv téléphoniques inutiles pour nous dire n’importe quoi et surtout pour retarder les réparations qui ne se feront certainement plus.
Nos abonnements sont tous débités et nos intervenants téléphoniques complètement incompétents ils ne savent même pas que la panne est générale dans le secteur et font déplacer un à deux techniciens pour chaque maison. Si je n’étais pas énervé, je pleurerais de rire 🤣
C’est pas fini. Sous notre intervention groupée, des techniciens sont passés pour voir les branchements et faire un semblant de réparation et depuis, la moitié du village n’a plus de fibre. Oui on peut pleurer de rire.
A ce jour, et depuis le début, la date de rétablissement recule, de mi mars elle est passée à début avril puis le 21 avril, désormais le 11 mai et un conseiller Orange parle de juin ?!?!?
Je précise qu’aucun dédommagement n’a été proposé sauf un prêt d’une clé 4g et de 200g sur nos lignes dans un secteur où le réseau orange ne passe pratiquement pas 😂😂😂 C’est des champions !!!
J’ai été obligé de basculer mes trois lignes mobiles chez la concurrences (j’ai gagné quasi 30€) mais je suis engagé sur la dernière ligne mobile comprise avec la fibre.
Donc mes questions sont :
Peut on mettre fin à notre engagement au vu que nos services ne sont pas fournis et que l’opérateur ne fait strictement rien pour réparer?
Est ce que quelqu’un a déjà eu connu ce problème et comment avez vous géré ?
Quel recourt peut on avoir sachant qu’en raison de cette panne (non volontairement réparée par orange je précise) nous avons tous subi des désagréments professionnels, familiaux etc..
Merci pour vos réponses.
keep calm and stay connected 
