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Bonjour,

le 21/02 nous avons été connectés sur la fibre en lieu et place de notre connexion ADSL : pas de problème

Le 24/02 plus de connexion --> un technicien intervenait chez notre voisin : nous avions été connectés à sa place !!!!!

nous avons donc été déconnectés.

Intervention d'un autre technicien le surlendemain qui nous dit qu'aucune des fibres libres ne fonctionnent

une autre intervenant nous dit plus tard que c'est une panne d'infrastructure fibre et qu'orange ne peut rien faire.

il faut une intervention de la société "covage" (filliale de SFR) qui est l'opérateur exploitant le réseau fibre dans notre commune...

quelques semaines plus tard un SMS nous informe que l'opération sur l'infra est faite

--> une nouvelle intervention Orange : en fait non cela ne fonctionne toujours pas etc.. etc..

Je passe sur les RDV téléphoniques 3900 non honorés et le temps passé à écouter la douce musique d'attente.

Selon les dernières nouvelles notre connexion devrait être opérationnelle "avant le 11 avril"...

Question : comme l'opérateur réseau fibre est une filiale de SFR pensez-vous que résilier Orange pour passer chez SFR soit

une solution ?

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Bonjour @AD6377 

insiste au 3900 jusqu'à avoir satisfaction

cdt

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Je n’y aurais jamais pensé !! Merci et fe conseil éclairé….

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Bonjour 

cela fait maintenant 2 mois et demi de panne. Orange est incapable de faire intervenir l’opérateur de l’infrastructure…

en désespoir de cause j’ai demandé le repli ADSL

la suite au prochain épisode 

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Bonjour @AD6377 

merci de ton suivi,malheureusement négatif tiens nous au courant de la suite car en principe une fois fibré il n'est plus possible de revenir à l'adsl

Bonne journée

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Bonjour @AD6377,

Je prends connaissance de vos messages et des difficultés que vous rencontrez.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

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L’an du 13/05/22 :

un rdv a été pris entre orange et la société en charge de l’infra fibre le 24/05, c’est le deuxième rdv de ce type alors que l’on sait exactement ce qui doit être fait pour rétablir la situation :comme les fibres ont été sectionnées à ras  du puisard  il faut tirer le câble pour redonner du mou et ainsi pouvoir ressouder les fibres. Le diagnostic a été posé il y a plusieurs semaines.

j’attend le retour arrière en  adsl. 

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Bonjour @AD6377 

merci de ton retour,as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

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Non, le problème est suivi par le service technque.

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re @AD6377 

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

Bon week-end