- Communauté Orange
- ➔
- internet & fixe
- ➔
- ma connexion
- ➔
- Plus de service internet depuis le 07/05/20
Vous avez une question ?
Interrogez la communautéPlus de service internet depuis le 07/05/20
- S'abonner au fil RSS
- Marquer le sujet comme nouveau
- Marquer le sujet comme lu
- Placer ce Sujet en tête de liste pour l'utilisateur actuel
- Marquer
- S'abonner
- Page imprimable
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Plus de service internet depuis le 07/05/20
Depuis le 7/05/20 au matin je n’ai plus de connexion internet.
Ma box affiche "lien optique non connecté" ! Je précise que je n’ai rien touché à mon installation, la veille au soir ça fonctionnait très bien et le lendemain matin plus rien ?
j’ai pris contact X fois par téléphone, tchat ....A chaque fois on me dit qu’une intervention va être déclenchée. j’ai reçu je plus plus combien de sms disant que ma ligne serait rétablie au plus tard le 09/05 , le 13/05 ,le 23/05 et d’autres disant que le technicien est intervenu et que mon installation intérieure doit être vérifiée.
Je reprend contact avec un conseiller technique En lui expliquant mes mésaventures et celui s’étonne que personne ne soit venu et en regardant mon dossier me dit qu’il n’y a eu aucunes intervention de programmées que mes sms prouvent le contraire ?
j’ai fais des captures d’écrans sur mon espace client, mes SMS et une retranscription de mon dernier entretien avec un conseiller.
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Plus de service internet depuis le 07/05/20
insiste au 3900
et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re : Plus de service internet depuis le 07/05/20
Bonjour @Nicolas13118
Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.
Jean Christophe
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Re : Plus de service internet depuis le 07/05/20
bonjour @Nicolas13118
accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Re : Plus de service internet depuis le 07/05/20
Merci pour votre retour le problème a été réglé , un technicien est passé après 3 semaines d’insistances avec Le service technique.
Mon branchement au niveau du répartiteur était endommagé par un autre prestataire en faisant ses travaux.
Cordialement.
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Re : Plus de service internet depuis le 07/05/20
Bonjour @Nicolas13118
Merci de votre retour positif.
Bonne journée.
Jean Christophe
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Re : Plus de service internet depuis le 07/05/20
bonjour @Nicolas13118
merci de ton retour
bonne soirée