internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonsoir j’ai une panne de réseau internet depuis le 9 décembre. Après plusieurs appels à différents conseillers on me promet un rétablissement le 17 décembre mais ras, après le 22 décembre mais ras et ce matin un autre conseiller me dit qu une intervention est  programmée le 11 janvier ….or sur Orange et moi on m indique  le 31 janvier !!!!  Un technicien du service technique Orange m a pourtant appelé le 30/12 pour me dire que l entreprise Constructel sous traitant d Orange devait intervenir  cette semaine mais toujours pas  de passage …. Nous sommes 3 maisons dans le même quartier à ne pas avoir internet… pourquoi c est l intervention est si longue ? C est exaspérant ! 

[#2]

Bonsoir @Leconquet29 

on va attendre à partir de demain un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

[#3]

Bonjour @Leconquet29,

Afin de vous apporter mon aide pour votre internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Corinne

[#4]

@Leconquet29,

Je vous remercie de m'avoir confié vos coordonnées.

En raison des conditions climatiques exceptionnelles à répétition qu'a subies votre région, vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau.

Les dégâts sur le terrain sont considérables sur les infrastructures réseau (câbles, poteaux, centraux...) avec parfois des risques électriques qui doivent être neutralisés avant de pouvoir intervenir.

Lors d’une crise majeure comme celle-ci, les équipes travaillent pour rétablir en priorité les services vitaux. La priorité est donnée à la sécurité des personnes, en veillant à ce que les infrastructures critiques soient alimentées en priorité : hôpitaux, services d’urgence, centres de communication, antennes mobiles etc.

Nos équipes sont mobilisées pour rétablir vos services dans les meilleurs délais, en fonction de l'état du réseau électrique et de l'alimentation de nos équipements.

J'espère avoir répondu à vos interrogations et reste à votre disposition pour tout besoin.

Bonne journée,

Corinne

[#5]

Bonjour

Je vous remercie pour votre message mais cela ne donne toujours pas de date de rétablissement ! pouvez-vous me communiquer une date d'intervention de vos services ? 

[#6]

@Leconquet29 

La date prévisionnelle est actuellement fixée au 31/01. Toutefois, comme évoqué par ma collègue la situation fait que les délais peuvent être allongés et cette date susceptible d'évoluer. 
Vous pourrez suivre son évolution sur https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Niko

[#7]

Bonjour @Leconquet29 

Comme je vous l'annonçai, la date prévisionnelle a été repoussée à la fin du mois de février.
Nous suivons toujours votre dossier et vous tiendrons informé(e). 

Niko

[#8]

Bonjour

Sans internet depuis le 9 décembre 2023, depuis  j'ai eu 4 dates pour vos interventions, et maintenant fin février !!! je suis très en colère car en plus impossible de joindre votre service technique, impossible d'avoir une date précise de réparation,

c'est abusé ! 

[#9]

Bonjour @Leconquet29, 

En consultant votre dossier je constate que vos services ne sont pas rétablis et le dérangement collectif toujours en cours.
Je relance le service dédié afin d'obtenir de nouvelles informations.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons un retour.
Je vous souhaite une bonne journée.

Mely

[#10]

Bonjour @Leconquet29,

Suite à la relance de Mely, la cellule technique nous informe que des ressources nécessaires ont été demandées.
Le délai prévisionnel de rétablissement a été reporté au 08/03 prochain.
Nous poursuivons le suivi et restons disponibles.
Belle journée à vous.

Anaïs