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Bonjour. Depuis le 29 avril, nous sommes le 19 mai, nous sommes sans téléphone, internet puisque 3 poteaux ont été arrachés dans notre village. 

Des le lendemain, le samedi, un technicien est venu constaté les dégâts.  Malheureusement ce monsieur ne pouvait rien faite tout seul. On comprend .

Dans la semaine qui a suivi, deux techniciens sont venus. Par contre ils ne sont même pas descendus de leur camion..... et depuis rien. Soit disant une intervention  devait être faite le 17 Mai. Bien sûr personne n est venu. 

La mairie, les voisins ont appelé orange. Rien n y fait. Il me semblait pourtant qu une loi imposait à Orange l entretien des lignes.

Car effectivement nous ne sommes plus clients Orange depuis deux ans. Donc lorsque nous appelons, rien à faire de nous... nos voisins ont eu une box temporaire mais nous, rien forcément. Et lorsque nous appelons notre opérateur, ils relancent Orange,  comme nous  comme la mairie... et pendant ce temps plus possible de teletravailler, plus possible de faire les devoirs pour les enfants ( tout est sur pronote donc par internet), plus de tv internet   Netflix, Amazon prime..... bref on paie notre box, on paie plus de données mobiles pour compenser le wifi, on paie nos abonnements tv....et surtout nous sommes à la campagne donc peu de réseau, et pas de ligne fixe en cas d urgence....

C est tout simplement honteux de balader les gens ainsi  et de ne RIEN faire. 

A quoi ça sert d envoyer deux personnes qui ne font rien? Ah si ils bloquent la route et vous regardent comme si vous les dérangiez....

Merci d avoir pris le temps de lire ce message, et merci de réagir pour rétablir notre ligne ou plutôt VOS LIGNES. 

Cordialement

Pour info numéro incident 295357579

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bonjour @Nath138 

bien differencier l'entretient des lignes et la remise en etat d'une infrastructure suite à un accident (les poteaux non pas été arracher tous seul).

c'est pas pareille

d'abors le constats puis le devis, et pour finir la réparation, et bien entendu les assurances sont de la partie (tu connais les delais pour les assurance) car c'est pas orange qui va payer les degats commis par ??.

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Ou alors l entretien n étant pas effectué,  un camion, un tracteur, ou autre,  n à pas eu d autre choix que de se prendre dans les câbles. Une marche arrière sur plusieurs mètres ou un demi tour sur une petite route de campagne n est pas possible.

Il est toujours plus facile de reporter la faute sur les autres...

Toujours est il que c est le client final qui est pénalisé 😉

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Bonjour @Nath138 

Si je comprends bien, vous êtes en panne et cliente d'un autre FAI.

Comme il est indiqué sur la page de signalement Dommages Réseaux, si vous êtes en panne, ce n'est pas l'outil adapté. Il est prévu pour les cas où vous ne l'êtes pas.

Seul votre fournisseur d'accès (quel qu'il soit) détient les outils nécessaire à votre rétablissement. 
Nous n'avons pas de dossier à votre nom, par conséquent, nous ne pouvons agir.

Je vous remercie pour votre compréhension.
Bonne journée,
Nicolas

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Bonjour Nicolas.

C est bien ce que je dis, tout le monde se renvoie la balle et c est bien l utilisateur qui paie et n a aucun service.

Dans mon mail  vous avez le numéro incident. 

Free ne peut rien faire, hormis relancer Orange pour qu ils se déplacent.

La mairie a également ouvert un dossier.

Nos voisins ont également appelé (mais eux sont clients Orange et donc bénéficient d une box de "secours" le temps des réparations)

Qu est ce que je peux faire de plus, à part attendre.....ah si peut être des avis Google, faire appel aux médias.

A moins que vous puissiez retrouver le dossier avec le numéro d incident 

Merci

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@Nath138 

Vous êtes client(e) d'un autre fournisseur d'accès à internet, lui seul détient les outils pour engager, auprès des équipes techniques d'Orange, les démarches nécessaires au rétablissement de vos services. Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons prendre en charge une demande liée à un opérateur tiers.

Je ne peux vous apporter de l'aide seulement si vous avez un contrat chez Orange. Est-ce le cas ?

Bonne journée,

Nicolas

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Que souhaitez vous? Que je vous donne mon numéro de téléphone ici pour que vous puissiez voir que je paie un abonnement téléphone chez vous? 

Appelez moi et je vous le donne.

Mais c est quand même bizarre qu avec le numéro incident vous ne retrouviez pas le dossier 

J ai pourtant des sms orange qui me disent ceci :

Orange SAV: pendant votre dépannage, retrouvez les infos sur votre panne depuis votre mobile en cliquant sur sav.m.orange.fr/?ND=case=295357579