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Chers membres du forum Orange,

Je suis une cliente professionnelle et je souhaiterais partager avec vous ma situation actuelle qui me préoccupe grandement. Depuis le 2 février 2023, soit plus de 4 mois, je suis sans connexion internet ni téléphonie, malgré le fait que j'ai souscrit à un abonnement fibre Open Pro.

J'ai déjà consacré de nombreuses heures à contacter le service client, envoyé des courriers et déposé plusieurs plaintes auprès de l'ARCEP, mais malheureusement, je n'ai reçu aucune intervention ou tentative de réparation depuis le 20 mars 2023.

Ce qui est encore plus préoccupant, c'est que je suis toujours facturée pour un service que je n'utilise pas. Je suis pourtant censée bénéficier de l'Accompagnement Pro, qui garantit un service de dépannage professionnel en cas de panne de mon accès internet ou de ma ligne fixe, avec une garantie de 8 heures.

Je tiens à souligner que je suis une cliente fidèle d'Orange et que j'ai toujours été satisfaite de leurs services jusqu'à présent. Cependant, cette situation a des répercussions importantes sur mes activités professionnelles, et je ne peux pas me permettre d'être privée de connexion internet et de téléphonie pendant une période aussi longue.

J'espère sincèrement qu'un web conseiller pourra prendre en considération ma situation et agir rapidement pour rétablir ma connexion. Je compte sur sa compréhension et son engagement envers les clients professionnels pour résoudre ce problème dans les meilleurs délais.
 Merci d'avance pour votre attention et votre aide précieuse.

Cordialement,

Eva

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Bonjour @Eva91 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

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Bonjour @Eva91,

Je suis Fatima, conseillère Orange Pro et je prends en charge votre demande.

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom de société et Siret ainsi que le numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Fatima

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Bonjour @Eva91,

Je suis Poca, conseillère Orange Pro.

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu les informations escomptées afin de pouvoir accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom de société et Siret ainsi que le numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Poca

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Bonjour @Eva91 

apparemment tu n'as pas envoyé les infos demandées par le webconseiller en message privé si tu veux de l'aide il faut le faire à moins que ton problème soit résolu dans ce cas il faut le dire

cdt

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Bonjour,

En effet je viens de prendre connaissance du mail et de leur adresser les éléments. 

Merci 

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Bonjour @Eva91 

merci du retour c'est parfait

Bon week-end

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Bon weekend

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re @Eva91 

merci,on va espérer une résolution rapide

cdt

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On espère en effet, je viens de leur adresser le numéro de la ligne, car ils n'arrivent pas à m'identifier avec les informations demandées. Pourtant pour les prélèvements bancaires, il ne semble pas avoir de difficulté. Ce matin 95,76€ malgré un absence de service et des demandes régulières d'arrêt de prélèvements en ce sens.