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Bonjour, 
Nous sommes le 28 janvier et je suis coupé de fibre depuis le 12/01/2026 11 h 39, soit 16 jours. Étant en télétravail, j'ai des horodatages précis.

J'ai appelé le 3900, un technicien est intervenu le 13/01, qui m'a dit « vous êtes débranché », puis au final 1 h après me dire « un souci sur la ligne ». Je prends mon mal en patience, j'ai ensuite un autre technicien qui est intervenu le vendredi 16/01, celui non annoncé, qui m'a fait faire le tour de mon bâtiment, obligé d'aller au syndic récupérer des clés pour au final me dire « c'est bon » avec photo à l'appui de là où y avait le défaut et partir 2 h après. J'ai dû rappeler le 3900 qui ne m'a pas sorti le même discours. Le problème était autre part dans mon voisinage.

Depuis, j'ai ce magnifique message : La réparation de votre ligne nécessite un délai supplémentaire. Une nouvelle intervention doit être effectuée par l’opérateur en charge du réseau. J'ai un conseiller attribué qui, en toute sincérité, semble en avoir rien à **bip** de mon dossier (désolé pour la vulgarité) et me signale qu'il faut juste attendre. 
Ma fibre est tributaire de mon métier, et la 4G n'est pas assez fonctionnelle pour mon activité. 

J'ai déjà rencontré des problèmes internet et je peux comprendre qu'un service ne peut pas toujours parfaitement fonctionner, mais je vous avoue que le manque de réponse du pourquoi ainsi qu'aucun délai de rétablissement commencent à m'énerver.

Est-ce qu'il faut que je paie plus pour accélérer le process ? Est-ce que je dois changer d'opérateur ?

cordialement,

Max 

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Bonjour @Max159 

Le message que vous avez reçu signifie qu'Orange doit attendre que l'opérateur d'infrastructure fasse les réparations.

Et n'a pas de moyens de pression sur ce dernier.

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Bonjour @Max159 et bienvenue sur notre compte, 👋

Je comprends parfaitement les désagréments causés par cette coupure de vos services et le manque d'information qui peut être frustrant.

Je vous propose d'examiner votre dossier avec vous. En toute transparence, je n'aurai peut-être pas immédiatement toutes les réponses concernant votre dépannage, mais je m'engage à suivre personnellement votre situation ici même jusqu'au rétablissement complet de vos services .🔍

Pour cela,  j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Sarah. 

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@Max159, 

Je vous remercie pour votre message.

Suite à l'intervention du technicien Orange le 13 janvier, une coupure a été identifiée entre le point de mutualisation et le point de branchement. Nous avons immédiatement alerté l'Opérateur d'infrastructure responsable du réseau.

Une équipe a été envoyée dès le 14 janvier, mais nous n'avons pas encore reçu de retour. J'ai relancé aujourd'hui pour obtenir des informations complémentaires.

Pour faciliter le suivi de votre dossier, je vous informe que Frédéric est votre conseiller dédié. Pour plus d'efficacité, nous vous suggérons de privilégier un canal de communication unique. Si vous le souhaitez, notre équipe de Narbonne peut continuer à vous accompagner ici. 😊

Je reste disponible pour toute information supplémentaire. 

Sarah.

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Bonjour, 
j'entends ce que vous me dites mais nous sommes le 28 janvier ça fais donc 14 jours que j'entends on va relancer une équipe qui vous fournit pas de date ? Personne ne vous fournis d'information ?

Je trouve ça quand même extrêmement curieux de pas avoir de date de rétablissement.

Ça va durer combien de temps ? Est ce que changer d'opérateur peut résoudre le soucis ? parce que la on parle quand même de 16 jours de coupure sans informations précise 

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@Max159, 

Quel que soit l'opérateur, votre câble optique reste identique, tout comme le défaut constaté.
Je comprends votre retour face à cette attente sans explication, et je tiens à vous présenter toutes nos excuses au nom d'Orange.

Je vous propose de revenir vers vous dès le retour de l'Unité technique nous en saurons plus sur les travaux lancés sur le réseau.

Sarah. 

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Bonjour, 
Demain ça fera 7 jours suite a ma prise de contact, avez vous un retour de l'équipe technique ?

Cordialement,
Max

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Bonjour @Max159,

Une relance vient d'être réalisée vers l'Opérateur d'infrastructure.

Nous sommes en attente de son retour.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès leur réponse.
Je vous souhaite une bonne journée.
Michel

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Bonjour, je viens de faire le tour de mes voisins je suis le seul impacté par "ces travaux"

Mon voisin de palier est chez vous a eu sa fibre le même jour ou j'ai étais coupé 

je commence a me poser sincèrement des questions 

A quoi sert les travaux de l'opérateur technique exactement étant donner que je suis littéralement le seul a avoir le problème ?

Cordialement,

Max

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Bonjour @Max159,

Votre ligne n'est pas touchée par une panne générale, mais par un défaut localisé sur une partie du réseau fibre appartenant à l'Opérateur d'Infrastructure.

Pour vous éclairer sur ce point : la réglementation de l'ARCEP distingue clairement l'opérateur commercial (nous) et l'opérateur réseau. En tant que service client Orange, nous avons déjà sollicité l'opérateur d'infrastructure pour la réparation de ce défaut, dans le respect des délais réglementaires.

Nous suivons votre dossier et vous informerons dès que nous recevrons des nouvelles sur l'avancement de la réparation.

On reste disponible. Belle journée à vous.

Sophie